Nous n'aurions certainement pas fait les remarques qui suivent si nous avions été correctement accueillis par la personne qui gère la location pour le compte du propriétaire.
En voyant 5 personnes et nos 2 chiens, il s'est permis de nous dire assez sèchement :"mais vous êtes combien ?", puis : "Le propriétaire n'accepte pas les animaux !"
Il nous a fallu lui montrer les échanges de mails indiquant que nous recevions du monde le premier week-end pour qu'il s'agace encore et qu'il nous lance qu'il n'a pas été prévenu et que les lits n'étaient pas faits,,,
Il a tenu à contacter le propriétaire assez longuement (alors que nous attendions de pouvoir nous détendre après la route), voulant s'assurer, bien que nous lui affirmions avoir payer le supplément demandé pour eux, que les chiens étaient bien admis.
Cet incident nous incline à vous recommander d'améliorer la communication entre votre site de réservation, le gestionnaire, la conciergerie et le propriétaire, pour éviter ces tensions très désagréables, et cette longue attente dans la rue, sans savoir si nous pourrions enfin entrer dans la maison.
Pour le reste, votre conciergerie ferait bien de vérifier certaines choses avant l'arrivée des nouveaux locataires et la remise des clés.
J'ai d'autres remarques à communiquer si cela vous intéresse.