4/10 – Schlecht
Conny
31. Aug. 2024
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Das Haus ist wunderschön. Hervorheben möchte ich den blonden Mitarbeiter an der Rezeption, er macht seine Sache wirklich super im Gegensatz zu den anderen. Das Buchungs- und Bezahlsystem wird leider von den anderen eher wenig beherrscht. Habe allein 20 Minuten gebraucht, damit ich mein Zimmer korrekt abgerechnet bekommen habe. Ein Tag wurde meine Zimmerreinigung mal komplett vergessen, am nächsten Tag dafür mein Mikrofaserlappen mitgenommen. Da er unauffindbar war, habe ich einen neuen bekommen.Danke dafür.
Am ersten Abend wollten wir an der Bar noch was trinken, die neue Mitarbeiterin musste erstmal alles zusammensuchen, hat sie aber super gemacht und wir haben auch bekommen, was wir bestellt haben.
Wir hatten diverse Zimmer gebucht, leider sind wir in eins nicht mehr rein gekommen, da die Mitarbeiterin wohl erfolglos versucht hatte, die Batterie an der Tür auszutauschen und die Karte danach nicht mehr funktionierte. Es war 2.30 Uhr nachts und leider hat sie auch die Notrufnummer nicht gehört. Wollte uns am nächsten Tag mit einem kostenlosen Frühstück abspeisen. Das geht einfach gar nicht. Nach Korrespondenz mit dem Management kam immerhin die Erstattung für das EZ und drei Frühstücke. Das hätte man kompetenter vor Ort direkt regeln müssen! Als ich aufgrund der fehlenden Nachtruhe nur die zwei Frühstücke nicht zahlen wollte, drohte mir die Mitarbeiterin, die Polizei zu rufen. Ganz ehrlich....mit so viel Inkompetenz und wenig Serviceorientierung könnte ich nicht arbeiten.
Conny
Aufenthalt von 4 Nächten im August 2024