2/10 – Ungenügend
Sabine S.
22. Mai 2024
Verbesserungswürdig: Sauberkeit
ACHTUNG BETRUG - Bezahlt via Sofortbuchung, jedoch keine Wohnung
Aufenthalt fand nicht statt - Wohnung war nicht verfügbar, Geld ist trotzdem weg (tatsächlich liegt das GEld bei der Platform!). Direkt nach der (Sofort)Buchung erklärte der Vermieter die Buchung für ungültig (Wohnung sei wohl nicht verfügbar) und bat mich die Buchung zu stornieren. Bei Sofortbuchung bedeutet Stornierung jedoch: keine Erstattung des gezahlten Betrages - deshalb habe ich nicht storniert. Der Vermieter gab an, nicht zu wissen wie er die Buchung stornieren kann. Meine Versuche FeWo-direkt die Buchung annullieren zu lassen und mir mein Geld zurück zu erstatten blieben trotz mehrmaliger Anläufe erfolglos. Der Aufenthalt fand nicht statt, dennoch bin ich (bisher) 350€ ärmer.
Den Vermieter hatte ich gebeten mir mein Geld zurück zu überweisen - gemäß seiner Aussage hat er keine Zahlungdaten hinterlegt und daher kein Geld erhalten. Diverse Versuche (und durch Zuarbeit des Vermieters), dass die Platform mit mein Geld zurückerstattet : erfolglos. Telefonisch bin ich bei 6 ANrufen nicht ein einziges Mal bei einem Menschen gelandet. Support per Chat hab ich mehrmals angefangen, jedes Mal musste ich die Situation neu erläutern (trotz Fallnummer die ich angab), jedes mal wurde irgendwie hingehalten ("Antwort Vermieter abwarten" - tat er doch keine Reaktion von Platform / "ich werde am nächsten Tag zurückgerufen" - ist nicht erfolgt. etc)
Ich werde ich den Weg nun über meine Kreditkartenfirma gehen müssen, um mein Geld zurück zu erhalten. Betrug durch Platform!
Sabine S.
Aufenthalt von 4 Nächten im Mai 2024