4/10 – Schlecht
Rose
Mit der Familie gereist
20. Sept. 2024
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Mein Aufenthalt in diesem Hotel war leider eine riesige Enttäuschung. Das Personal war zwar freundlich, aber als es darauf ankam, total unfähig. Zwei Dinge haben den Urlaub komplett ruiniert:
1. Der Zimmerservice hat versehentlich meine Zahnspange weggeworfen, die ich neben dem Waschbecken liegen gelassen hatte. Es gab keine vernünftige Lösung für das Problem, und das Management tat so, als hätte ich Wertgegenstände offen herumliegen lassen – als ob ich sie im Safe hätte einschließen müssen. Jetzt bleibe ich auf den Kosten für den Ersatz sitzen.
2. In meinem Zimmer gab es ein lautes unregelmäßiges Klickgeräusch, das den Schlaf massiv beeinträchtigt hat. Nach der ersten Nacht hat mir die Rezeption nur gesagt, es sei Straßenlärm und ich müsse das so akzeptieren. Ich war mir aber sicher, dass das Geräusch aus dem Zimmer kam. Nach drei schlaflosen Nächten bin ich dann darauf gekommen, dass es vom Kartenleser verursacht wird. Der Rezeption war das Problem dann auf einmal bekannt und es kommt laut eigener Aussage öfter vor. Hätte man mein Anliegen von Anfang an ernst genommen, hätte man das gleich beheben können und mir drei nervenaufreibende Nächte im Urlaub erspart.
Das war für mich das genaue Gegenteil von gutem Service. Ich bin total erschöpft und enttäuscht abgereist. Darüber hinaus war
- die Dusche schimmelig
- die Bettdecke fleckig
- und der Gäste-Aufzug die meiste Zeit kaputt
Auf Sauberkeit und schnelle Reparaturen wird hier also auch kein Wert gelegt.
Rose
Aufenthalt von 6 Nächten im September 2024