Maison entière

Windsor Hills Resort by Global Resort Homes

Hébergement 4.0 étoiles

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Galerie photos de l’hébergement Windsor Hills Resort by Global Resort Homes

Piscine extérieure, tentes de plage, parasols de plage
Appart'hôtel, 3 chambres | Balcon
Entrée de l’hébergement
Maison, plusieurs lits
Villa, 6 chambres | Restauration

Avis voyageurs

7,4 sur 10
Bien

Équipements populaires

  • Sèche-linge
  • Lave-linge
  • Bain à remous
  • Espace extérieur
  • Climatisation
  • Barbecue

Découvrir la zone

Map
7600 Comrow St, Kissimmee, FL, 34747
  • ESPN Wide World of Sports
    ‪10 min en voiture‬
  • Disney's Hollywood Studios®
    ‪11 min en voiture‬
  • Parc à thème Disney's Animal Kingdom®
    ‪16 min en voiture‬
  • Orlando, Floride (MCO-Aéroport international d'Orlando)
    ‪35 min en voiture‬

Options de chambre

Maison, 5 chambres

  • 5 chambres
  • 5 salles de bains
  • 10 personnes
  • 2 très grands lits, 1 grand lit et 3 lits 1 place

Villa, 5 chambres

  • 5 chambres
  • 5 salles de bains
  • 10 personnes
  • 2 très grands lits, 1 grand lit et 4 lits 1 place

Villa, 6 chambres

  • 6 chambres
  • 4 salles de bains
  • 12 personnes
  • 2 très grands lits, 2 grands lits et 4 lits 1 place

Maison mitoyenne, 3 chambres

  • 3 chambres
  • 3 salles de bains
  • 6 personnes
  • 1 très grand lit, 1 grand lit et 2 lits 1 place

Maison, plusieurs lits

  • 7 chambres
  • 5 salles de bains
  • 15 personnes
  • 2 très grands lits, 3 grands lits, 1 lit superposé (1 place) et 2 lits 1 place

Maison, 3 chambres

  • 3 chambres
  • 3 salles de bains
  • 9 personnes
  • 1 très grand lit, 1 grand lit, 1 lit superposé (1 place) et 1 lit 1 place

Maison, 6 chambres

  • 6 chambres
  • 4 salles de bains
  • 12 personnes
  • 2 très grands lits, 2 grands lits et 4 lits 1 place

Maison, 4 chambres

  • 4 chambres
  • 4 salles de bains
  • 8 personnes
  • 2 très grands lits et 4 lits 1 place

Villa, 4 chambres

  • 4 chambres
  • 4 salles de bains
  • 8 personnes
  • 2 très grands lits et 4 lits 1 place

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À propos de cet hébergement

Hébergement entier

Vous aurez la maison entière pour vous et la partagerez uniquement avec les autres personnes de votre voyage.

Windsor Hills Resort by Global Resort Homes

Maison de vacances très pratique pour les familles avec centre de fitness et café
En plus d'être non-fumeurs, cette maison de vacances comprend une piscine extérieure, un centre de fitness et un snack bar/épicerie fine. L'accès Wi-Fi dans les parties communes est fourni gratuitement. De plus, il y a un café, un bain à remous et un court de tennis extérieur disponibles sur place. L'ensemble des 98 maisons bénéficiant d'une décoration personnalisée offrent le Wi-Fi gratuit et des lecteurs de DVD. Vous serez content de découvrir des cuisines équipées de réfrigérateurs, four, de cuisinières et de micro-ondes. Aucun service d'entretien n'est proposé
Windsor Hills Resort by Global Resort Homes possède 98 chambres comprenant la climatisation, des lave-linge/sèche-linge et des lecteurs de DVD. Les chambres donnent sur un balcon. Chaque chambre bénéficie d'une décoration et d'un ameublement personnalisés. Les lits sont préparés avec de la literie de qualité supérieure. La télévision avec chaînes par câble est disponible dans les chambres. Les chambres ont une cuisine avec un réfrigérateur, une plaque de cuisson, un micro-ondes et une batterie de cuisine, de la vaisselle et des ustensiles. Les salles de bain comprennent une baignoire ou une douche, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux.

Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Les services d'affaires incluent un téléphone dans les chambres et vous pourrez passer des appels locaux gratuits (sous réserve de certaines restrictions). De plus, les chambres possèdent une cafetière ou une bouilloire et un fer / une planche à repasser.

Une piscine extérieure, une piscine pour enfants et un bain à remous se trouvent également sur place. Les infrastructures de loisir incluent également un court de tennis extérieur, un toboggan aquatique et un centre de fitness.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Lors de votre séjour dans Windsor Hills Resort by Global Resort Homes, vous ne serez qu'à quelques minutes à pied de Island H2O Live!. L'accès Wi-Fi à Internet gratuit, une piscine extérieure et un centre de fitness sont disponibles. Cette maison de vacances 4 étoiles compte 98 maisons. Profitez de votre séjour avec des équipements et services comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et une cuisine, disponibles dans chacun(e) de ces maisons de vacances.
  • Maisons climatisées avec des cuisines, des lave-linge/sèche-linge et des balcons
  • Wi-Fi gratuit
  • Si vous avez un creux, vous pourrez reprendre des forces au café sur place
  • Pour passer un bon moment, vous trouverez sur place un toboggan aquatique, mais également une piscine extérieure, l'idéal pour se délasser après une longue journée de visites.
  • Parmi les prestations offertes, on trouve un centre d'affaires, une salle de réunion et une boutique de souvenirs/un kiosque à journaux
  • Court de tennis extérieur, salle de fitness et mini golf : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • À 5 minutes en voiture de Complexe de loisirs Walt Disney World® Resort et à 8 minutes de Vieille ville
  • Service de navette vers les attractions locales disponible en supplément
Windsor Hills Resort by Global Resort Homes ne manque pas de petits plus. Sur place, vous trouverez notamment une piscine pour enfants, une piscine extérieure, un court de tennis extérieur, et un toboggan aquatique. Outre un café, vous trouverez un snack bar/épicerie fine sur place. Un centre d'affaires et une salle de réunion sont mis à la disposition des voyageurs d'affaires.

Un poste informatique se trouve sur place et le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Très pratique pour les familles, Windsor Hills Resort by Global Resort Homes offre également un bain à remous, une salle de fitness et des barbecues. Vous aurez accès au centre de remise en forme d'un hébergement partenaire.

Langues parlées

Anglais et espagnol

Services et équipements

Piscine/spa

  • Bain à remous
  • Cabines de piscine (en supplément)
  • Parasols de piscine
  • Piscine extérieure
  • Toboggan aquatique
  • Transats de piscine

Internet

  • Disponible dans la maison : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Service de navette pour les attractions locales (en supplément)
  • Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite

Pour les familles

  • Activités encadrées gratuites pour les enfants
  • Lit bébé
  • Piscine pour enfants
  • Terrain de jeu

Cuisine

  • Batterie de cuisine, vaisselle, ustensiles
  • Cafetière ou bouilloire
  • Four
  • Four à micro-ondes
  • Lave-vaisselle
  • Plaque de cuisson
  • Réfrigérateur

Restauration

  • Café et thé dans les parties communes
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un café

Chambres

  • Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
  • Literie de qualité supérieure
  • Réveil

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Baignoire ou douche
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies

Espaces de vie

  • Salle de séjour

Divertissements

  • Lecteur DVD
  • Télévision avec chaînes par câble
  • Télévision dans les parties communes

Espaces extérieurs

  • Aire de pique-nique
  • Balcon
  • Barbecue
  • Jardin

Buanderie

  • Blanchisserie
  • Lave-linge/sèche-linge

Espaces de travail

  • Centre d’affaires
  • Poste informatique
  • Salle de réunion

Confort

  • Chauffage
  • Climatisation
  • Ventilateur de plafond

Animaux de compagnie

  • Animaux de compagnie non admis

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Ascenseur
  • Cheminement accessible en fauteuil roulant
  • Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Hébergement non-fumeurs

Services et équipements

  • Appels locaux gratuits
  • Boutique de souvenirs/Kiosque à journaux
  • Distributeur automatique
  • Fer et planche à repasser
  • Pas de service de ménage
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Téléphone

Points forts de l’endroit

  • À côté d’un terrain de golf
  • Near the boardwalk/promenade

Activités

  • Activités encadrées gratuites pour les enfants
  • Basket-ball
  • Court de tennis extérieur
  • Mini-golf
  • Parcours de golf adjacent à 18 trous
  • Piscine pour enfants
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Salle de sport
  • Shopping
  • Table de billard
  • Toboggan aquatique
  • Volley
  • Centre de remise en forme (hébergement partenaire) à proximité
  • Golf à proximité
  • Parc de loisirs à proximité

Dispositifs de sécurité

  • Aucun détecteur de monoxyde de carbone signalé (l’hôte n’a pas indiqué si l’hébergement était équipé d’un détecteur de monoxyde de carbone ; pensez à apporter un détecteur portable)
  • Détecteur de fumée (l’hôte a indiqué que l’hébergement était équipé d’un détecteur de fumée)
  • Extincteur

Informations générales

  • 98 unités d’hébergement
  • Décor personnalisé
  • Jardin
  • Mobilier personnalisé

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 16 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 05 h 30.
Formalités d'arrivée sans contact
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 21 ans

Départ

Départ avant 10 h 00
Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivée

La réception est ouverte du lundi au dimanche (de 09 h 00 à 18 h 00)
Les formalités d'arrivée ne s'effectuent pas à l'adresse de l'hébergement ; à votre arrivée, veuillez vous présenter ici : [7796 W Irlo Brnsn Mmo Hwy]
Si vous prévoyez d’arriver en dehors des horaires normaux d’arrivée, vous devez contacter l’hébergement à l’avance pour obtenir les instructions d’enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Veuillez contacter l'hébergement au moins 72 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement.
À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 18 h 00.
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Veuillez contacter cet établissement 7 jours avant votre arrivée afin d'obtenir les informations relatives à l'enregistrement.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Les animaux ne sont pas admis.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Lit d'appoint/supplémentaire disponible sur demande.
  • Lit-bébé disponible sur demande.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

  • Services de nettoyage : 169 USD par hébergement et par séjour (varie en fonction de l'unité d'hébergement)
  • Frais d'établissement : 120 USD par hébergement et par séjour
Les frais d'hébergement couvrent les prestations suivantes :
  • Accès au centre de fitness
  • Accès à la laverie
  • Accès à la piscine
  • Parking sans voiturier

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • La fourniture d'un lit-bébé fait l'objet de frais supplémentaires
  • Un lit d'appoint peut être loué en supplément

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espèces non acceptées
L'hôte n'a pas indiqué si l'hébergement était équipé d'un détecteur de monoxyde de carbone ; pensez à apporter un détecteur portable lors de votre séjour
L'hôte a indiqué que l'hébergement était équipé d'un détecteur de fumée
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un extincteur
Cet hébergement bénéficie d’un nettoyage par des professionnels
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
La réception de cet hébergement est ouverte aux horaires habituels :
  • Lundi - dimanche : 09 h 00 - 18 h 00
L'enregistrement ne se fait pas au lieu de la location. Vous devrez vous rendre à l'adresse suivante : 7796 W Irlo Brnsn Mmo Hwy
Pour organiser votre enregistrement, veuillez contacter l'hébergement au moins 72 heures avant l'heure prévue de votre arrivée aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation. Si vous prévoyez d'arriver après 18 h 00, veuillez contacter l'hébergement à l'avance aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation afin d'organiser au mieux votre enregistrement. Si vous prévoyez d’arriver en dehors des horaires normaux d’arrivée, vous devez contacter l’hébergement à l’avance pour obtenir les instructions d’enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place. Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.

Nous devons aussi mentionner…

  • Il est nécessaire de réserver pour les parties de golf. Contactez cette maison de vacances avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Windsor Hills Resort by Global Resort Homes Kissimmee
Windsor Hills Resort by Global Resort Homes Maison de vacances

Avis sur l’hébergement Windsor Hills Resort by Global Resort Homes

Avis

7,4

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 10 avis sur 22.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 4 avis sur 22.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 2 avis sur 22.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 3 avis sur 22.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 3 avis sur 22.

8,4/10

Propreté

7,6/10

Personnel et service

8,0/10

Services et équipements

8,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

Avis

8/10 Bien

Josephine

Voyage en famille
Les points forts : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property was great...had it's own pool so when the community pool got crowded we would retreat to our own home. The house was amazing...our own private game room was a huge added bonus. I would only complain about the cleanliness and property management. Our house was definitely spot cleaned but there were pubic hairs in two of the fours bathrooms...and the home clearly hadn't been dusted in months. As for the property management...I got a call while waiting in the airport for our flight to FL stating the house wasn't paid for so we couldn't check in. I immediately called back since I had paid CheapTickets when I booked and the lady was very snippy telling me it was my concern. Thankfully it was handled by the time we landed in FL but talk about stress until I was reassured we had a place to stay.
Séjour de 7 nuits en août 2021

10/10 Excellent

Vivensky

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et confort de la chambre

Nice getaway home

It was great, beautiful house thank you guys
Séjour de 4 nuits en juillet 2021

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
"Bait and Switch!"-NOT as advertised. Attempts to communicate concerns w/management are met with response "Call Expedia" or "This is the owner's choice" or "We can't fix that." I stayed in a condo that had 3 bedrooms. The condo issues: 1). Fan does not work. Man shows up and says "The remote is lost." 2) Couches are collapsed and beds are sunken in- Manager says "This is the owner's choice." 3) The furniture/appliances are 16 years old. 4) The mattresses (and pillows/mattress in couch) are budget, 16 years old. NO box spring. We got HORRIBLE sleep because the mattresses are old, sunken and not supported. 5) The comforter is not washed. 6) The tile has not been scrubbed in years... throughout the apartment is old, grimy tile. 7) The house had insects EVERYWHERE - the fan had cobwebs (spiders), the entry way had a wasp nest with wasps and the lights were filthy and infested with termites/ants? 8) The glasses were mismatched & the rims were chipped., you can cut your lip on them because they don't even check the glasses. 9) There were roofing nails in the dryer which tore up our clothes. 10) The rugs were stained and FILTHY. I wish I could write more....
Séjour de 5 nuits en juin 2021

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Séjour de 4 nuits en février 2020

10/10 Excellent

Marcela

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Perfeito !

Terceira vez no Windsor Hills, e sempre maravilhoso . Conforto , localização , espaço , segurança . Viagem perfeita !
Séjour de 8 nuits en décembre 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et équipements
Property was in an excellent location to go to all the theme parks.
Séjour de 13 nuits en novembre 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Great resort

The 3-bedroom condo was perfect for our family vacation. Kitchen was nicely stocked with plates, cups, utensils and nice pots and pans. Also had a high chair and pack n' play available. Weather conditions did not cooperate for using the water / pool area. Playground area we were interested in going to did not have any place to park and it was too far from condo to walk with three young children. Resort was very accommodating with guests we had come visit us one day during our stay. We would definitely consider staying at this resort again.
Séjour de 8 nuits en novembre 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et équipements
The unit we rented was wonderful. Clean and had everything we needed.
Séjour de 8 nuits en novembre 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Séjour de 13 nuits en octobre 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Love this property with the kids will come again next year!
Séjour de 5 nuits en octobre 2019

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Séjour de 12 nuits en septembre 2019

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en août 2019

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté
Entertainment was child friendly. Safety a priority.
Séjour de 7 nuits en août 2019

10/10 Excellent

Jenisha

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Grounds are well kept. The only thing is there is only one community pool and hot tub.
Séjour de 6 nuits en juillet 2019

2/10 Horrible

Jennie

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service

Reuined. Vacation

The air conditioner didn’t work took a few days for someone to get there.... ice machine didn’t work .. TVs up stairs didn’t work and dryer wasn’t working properly... plus I don’t carry a major credit card so they required $1000. Deposit which I wasn’t prepared to do most places just put my debit card on file.
Séjour de 6 nuits en juillet 2019

8/10 Bien

Cleber

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tudo foi muito bom pena que responderam a nossa solicitação de late checkout!!! Tivemos que sair às 10AM
Séjour de 14 nuits en novembre 2018

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 10 nuits en octobre 2018

10/10 Excellent

eduardo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Ideal para familias, seguro y central

Excelente lugar, comodo, amplio, central y gran area de piscina y descanso. 15 a 20min de los parques y a 5min de un walmart. Cuidado con el checkin, las instrucciones son poco claras. Hay un oficina que atiende solo hasta 5pm. Recomiendo contactar a la agencia dias antes para instrucciones. Ellos te dan un codigo de acceso a la propiedad.
Séjour de 7 nuits en mai 2018

10/10 Excellent

wency, buenos aires

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Departamento

Mucho mejor de lo que esperábamos. 3 habitaciones excelentes. Hasta vista a un lago tenis! Cómo digo siempre, los lugares se califican no con puntajes sino con simplemente si volverías o no. Y en este caso es un si rotundo. Además tuvimos un problema con el código para entrar en el departamento y ellos tienen (global) un 0800 de emergencias (era muy tarde) y nos atendieron enseguida y solucionaron el problema.
Séjour de 5 nuits en février 2018

6/10 Satisfaisant

Linda, TX

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Confort de la chambre

Would not stay again

A/C programmable -should I say more-horrible-hot, called maint. twice-clueless on how to set and keep A/C cool Apt. nice looking, not good if you have a kid, not a kid place, afraid many breakables in apt. 4th floor-thankful elevator You drive to the place/apt., then they tell you to drive to another place, get the code, drive back to apt., real hassle, should be able to drive up and go into apt. Would not stay again

10/10 Excellent

Linda, Sweden

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Mycket fint!!!!!

En underbar upplevelse! Fick en otroligt fint lägenhet. Barnsovrummet var målat som om man bodde i havet med hitta Nemo. Uppskattades av vår dotter. Jätte bra poolområde med uppvärmd pool och Jacuzzi. Tvättmaskin och torktumlare + diskmaskin var ett extra plus. Nära till Disney World och alla attraktioner. Även supermarket låg inom bra avstånd. Dock behövs bil för att ta sig runt. Så detta område med lägenheter och hus får topp betyg av oss!

4/10 Médiocre

Tabitha, Alabama

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

No service from the Management Company!

I would hesitate to recommend this Management Company to anyone at this point. The prices were right on the rental homes, but the management company was horrible! Like most families we went to Orlando to go to Disney and Universal. Since the management company only has check in hours from 9-5- this makes it difficult to check in and get to the parks! They offer an after hours check in but fail to tell you- that you have to come back in person when they are open to finalize paperwork. I called several times and told them in person when I went in to check in of issues we were having with the home itself and never got a return phone call- we were missing a comforter in one of the bedrooms and the house started leaking in several places during a day of storms- we had cups and towels and pots catching drops in various places. Being a travel agent, this does not bode well for any future bookings from me with them!