6/10 – Okay
Ellen
Geschäftlich gereist
1. Okt. 2024
Verbesserungswürdig: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Reservei quarto para casal com suítes. Apesar do valor cobrado ser próximo ao de redes mais modernas como ibis, as condições do quarto nao sao boas, com rachaduras nas paredes, limo no banheiro e umidade.
Minha diária incluía café da manhã para duas pessoas. No dia o responsável teve um imprevisto de saúde na família o que é perfeitamente compreensível, mas o recepcionista que estava no estabelecimento e poderia ter solucionado a situação solicitando um café da manhã simples na padaria da esquina nada fez. Soube que não teria café apenas 30 minutos após o horário inicial e isso atrasou agenda ja que tive me deslocar até a padaria e esperar na fila. Não fiz queixa por entender que era uma situação delicada, mas fiz uma sugestão no whatsapp para que o recepcionista seja melhor preparado para buscar solução em situações como essa, já que ele estava sentado sem nada fazer.
Apesar de ter sido apenas uma sugestão, fui tratada com rispidez e acusada de não ter empatia pela situação o que demonstra total falta de profissionalismo por parte de quem respondeu já que se tratava apenas de uma sugestão para situações futuras, já que os hóspedes tambem tem compromissos afetados por imprevistos e o recepcionista poderia ser mais proativo!
Enfim, espero que qualifiquem melhor seu pessoal e vejam a necessidade dos reparos da pousada que não correspondem a expectativa nem mesmo ao preço cobrado.
Ellen
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2024