Bei Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass unserer Reservation ueber Hotels.com nicht eingetroffen sei, obschon wir eine Kopie des Reservations-E-Mails mit der Reservierungsnummer vorlegten. Erst nach umstaendlichen Diskussionen wurde uns ein Zimmer zugewiesen. Dies in Anwesenheit eines uebermuedeten Kleinkindes von 20 Monaten, das meine Gattin auf den Armen zu tragen hatte. Im Zimmer herrschte eine Temperatur von ca. 35 Grad, weil die Klimaanlagenheizung auf voller Leistung lief und nicht gestoppt werden konnte. Wieder erst nach umstaendlichen Verhandlungen und heftigen, deutlichen Worten geruhte man, uns ein anderes Zimmer zuzuweisen. Am naechsten Morgen wurde erneut behauptet, die Reservation sei annulliert worden. Nicht einmal der Hinweis, es handle sich um eine andere Reservationsnummer, half. Mit Insisitieren konnte ich erreichen, dass dem Buero von Expedia Italien angerufen wurde, worauf endlich klar wurde, dass wir eine voll vorausbezahlte Reservation hatten. Fehler koennen passieren. Jedoch darf ein Problem nie dem Kunden zugewiesen werden, sondern muss vom Personal geloest werden. Diese Lektion hat das Empfangsteam des Hotel Villa Vecchia noch nicht gelernt.