2/10 – Ungenügend
Peter
Mit der Familie gereist
12. Mai 2024
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Als wir ankamen, waren keine Zimmer verfügbar trotz bestätigte Buchung. Wir mussten uns neue Zimmer in einem anderen Hotel suchen. Deshalb können wir keine Details beurteilen.
So etwas kann passieren. Was uns endgültig aufgebracht hat, war der "Service" von Expedia. Mehr als eine Stunde haben wir versucht, die nicht vorhandenen Zimmer zu stornieren, die Homepage lässt keine Stornierung zu und auch keinen Kontakt zu einem Menschen. Man muss sich mit einen sehr beschränkten und stören Bot herumschlagen, der höchstens verspricht, wenn man eine App installiert, wird alle gut. Dem werde ich meine Daten noch zufüttern! Nicht auszudenken, was bei Expedia passiert, wenn man als Kunde mal wirklich Hilfe braucht. Dieses Risiko werden wir jedenfalls nicht mehr eingehen. Bei Expedia werden wir nicht mehr buchen, es gibt genug andere.
Peter
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2024