4/10 – Schlecht
Verifizierter Reisender
29. Sept. 2022
Gut: Komfort des Zimmers
Wir hatten für drei Nächte eine Studiosuite mit King-Bett gebucht gehabt und im Vorfeld bezahlt. Nach dem Check-in haben wir festgestellt, dass wir ein barrierefreies Zimmer mit Badewanne erhalten haben, wo zudem alle Möbel etwas niedriger sind. Zudem roch unser Zimmer muffig und war ziemlich dunkel. Daher haben wir uns direkt an die Rezeption gewendet, um die gebuchte Zimmerkategorie zu erhalten. Da das Hotel ausgebucht war, war nichts zu machen, jedoch sollte am nächsten Morgen ein Zimmerwechsel möglich sein. Am nächsten Morgen gingen wir erneut zur Rezeption und sprachen mit dem Manager Antonio und er sagte uns, wir könnten nicht wechseln, da kein Zimmer frei sei. Für die letzte Nacht wäre ein Zimmer frei und dann ginge ein Wechsel und er würde schauen ob er für die Unannehmlichkeiten etwas am Preis machen kann. Am Ende des Tages haben wir die letzte Nacht in der gebuchten Zimmerkategorie verbracht und dieses Zimmer war wirklich wunderbar. Eine Preisreduzierung haben wir nicht erhalten, da wir im Vorfeld bezahlt hätten und er dies mit hotels.com klären müsste, was scheinbar nicht funktioniert hat. Fazit: Wenn wir von Beginn an das Zimmer der letzten Nacht erhalten hätten, wäre der Aufenthalt gut gewesen.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2022