4/10 – Schlecht
Noelle
28. Okt. 2023
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Enttäuschender Aufenthalt
Unser Aufenthalt war sehr enttäuschend.
Als erstes haben wir ein sehr kleines Zimmer erhalten, welches nicht sauber wirkte. Wir hatten für unser Gepäck kaum genügend Platz und praktisch keine Ablageflächen. Im Bad löste sich eine Bodenleiste, was sehr eklig aussah. Der TV funktionierte nicht und konnte frühestens am nächsten Tag repariert werden. Zusätzlich hatten wir ein falsches Wifi Passwort erhalten, welches nicht funktionierte.
Als wir all dies gemeldet haben, konnten wir am Abend noch in ein anderes und grösseres Zimmer wechseln.
Am nächsten Morgen gingen wir im Hotel frühstücken, da wir das Zimmer inkl. Frühstück gebucht hatten.
Es hatte eine kleine Auswahl an Gerichten, welche bestellt werden konnten.
Als wir fertig waren, haben wir eine Rechnung erhalten und wurden vom Personal darauf hingewiesen, dass sie die Zimmer nicht mehr inkl. Frühstück anbieten. Also hatten wir nun das Frühstück doppelt bezahlt, obwohl wir nochmals auf die Buchung hingewiesen haben und das Servicepersonal dies mit ihrem Vorgesetzten besprochen hat.
Ebenfalls ist uns mehrmals aufgefallen, dass insbesondere das Personal am Empfang ständig ein Smartphone bedient, teilweise auch mit Kopfhörern und so nicht einmal bemerkt, wenn jemand etwas möchte. Wir mussten entsprechend visuell auf uns aufmerksam machen, damit wir auschecken konnten. Dabei wurde auch nicht gefragt, wie wir den Aufenthalt gefunden haben oder ob wir zufrieden waren.
Alles in allem leider sehr enttäuschend.
Noelle
Aufenthalt von 3 Nächten im Oktober 2023
