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4 Dec 2017 by reception
Chère Madame, Remettons en contexte: A votre arrivée, vous n’aviez pas vu que votre chauffage était éteint. Une fois informé, vous l’avez mis en marche. Vous avez insisté afin que la personne présente vienne constater que la température du chauffage n’était pas à votre convenance. Nous vous avons crue sur parole et car le constat n’aurait rien changé à votre désagrément… Par ailleurs, nous n’avons jamais prétendu qu’il existait des « chauffages d’appoints » car étant un hôtel 2 étoiles, le système de chauffage central est de bonne qualité, vérifié annuellement par une société certifiée et réparti dans les chambres et les communs, une chaleur de 20.5 degrés à puissance moyenne, réglable individuellement bien entendu. Nous sommes désolés que vous ayez compris cette information différemment. Le lendemain matin, une personne est venue vérifier le bon fonctionnement du votre chauffage, vous avez alors essayé de lui apprendre comment le système fonctionne prétendant être ingénieure et avez demandé immédiatement des dédommagements financiers sans délais. Une fois de retour à l’accueil, vous avez enfin croisé le directeur (le « jeune ») auprès de qui vous vous êtes plainte de la personne qui est venu vérifier le chauffage (effectivement son père) en le traitant d’ « incompétent » et de « vieux », tout en répétant que vous saviez très bien comment fonctionne un système de chauffage central puisque vous êtes ingénieure (chose qui semble vous tenir à cœur !). Le directeur vous a alors simplement fait remarquer qu’ingénieure ne veut pas dire chauffagiste et que malgré le fait que l’hôtel soit complet, il est surprenant que vous soyez la seule à vous plaindre de la température. Nous sommes donc navrés si vous avez eu l’impression d’être moins bien considérée que d’autres personnes, et sommes sincèrement désolés que vous soyez plus frileuse que la moyenne.
Hotel des Arts offers its guests a library, multilingual staff, and concierge services. WiFi and wired Internet are free in public spaces. Hotel des Arts also features complimentary newspapers in the lobby, a front desk safe, and a lift. Limited parking is available for a fee and is offered on a first-come, first-served basis. This Montpellier hotel is smoke free.
Available in all rooms: Free WiFi
Available in some public areas: Free WiFi , Free wired internet
Self parking (surcharge) , Parking (limited spaces) , Offsite parking discounted rates available
Hotel des Arts offers 20 accommodations with a safe and free newspapers. Beds feature Select Comfort mattresses. Flat-screen televisions come with digital channels. Bathrooms include a shower and hairdryers. This Montpellier hotel provides complimentary wireless Internet access. Business-friendly amenities include desks and telephones. Housekeeping is offered on a daily basis and an iron/ironing board can be requested. Housekeeping is provided on request.
For a fee, guests can enjoy a continental breakfast daily from 7:00 AM to 11:00 AM.
The recreational activities listed below are available either on-site or nearby; fees may apply.
If you have any requests for specific accessibility needs, please contact the property using the information on the reservation confirmation received after booking.
Special check-in instructions:
The front desk is open daily from 7:00 AM - 1:00 AM. If you are planning to arrive after 10:00 PM, please contact the property in advance using the information on the booking confirmation. The front desk is staffed during limited hours.
The front desk at this property is open daily from 7:00 AM - 1:00 AM.
Guests arriving after 10:00 PM must make advance arrangements by contacting the property using the information on the booking confirmation. Front desk staff will greet guests on arrival.
Extra-person charges may apply and vary depending on property policy
Government-issued photo identification and a credit card, debit card or cash deposit may be required at check-in for incidental charges
Special requests are subject to availability upon check-in and may incur additional charges; special requests cannot be guaranteed
This property accepts major credit cards; cash is not accepted
On-site parties or group events are strictly prohibited
Safety features at this property include a security system
Charges for extra guests may apply and vary according to property policy.
A cash deposit, credit card or debit card for incidental charges and government-issued photo identification may be required upon check-in.
Special requests are subject to availability at the time of check-in. Special requests can't be guaranteed and may incur additional charges.
This property is managed by a professional host. The provision of housing is linked to their trade, business or profession. This property accepts major credit cards, Visa, Mastercard, American Express and Eurocard. Cash is not accepted. On-site parties or group events are strictly prohibited. For guests' safety, the property includes a smoke detector and a security system in all accommodation.
Guests will be asked to pay the following charges at the property:
We've listed all charges provided to us by the property.
The fees and deposits listed below will be charged at the time of service, check-in, or check-out.
This may not be a comprehensive list. Fees and deposits are subject to change and might not include tax.
This property has received its official star rating from the French Tourism Development Agency, ATOUT France.
