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Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive

Hébergement 5.0 étoiles
VIP Access

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Galerie photos de l’hébergement Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive

Plage, sable blanc, navette gratuite vers la plage, cabines gratuites
Vue sur la plage/l’océan
Site d’intérêt
3 piscines extérieures, parasols de plage, chaises longues
Site d’intérêt

Avis voyageurs

9,6 sur 10
Exceptionnel

Équipements populaires

  • Restaurant
  • Spa
  • Piscine
  • Tout compris
  • Bar
  • Petit-déjeuner inclus

Découvrir la zone

Map
Carretera Cancún-Tulum KM 62, Municipio Solidaridad, Playa del Carmen, QROO, 77710
  • Club de golf de Gran Coyote
    ‪9 min en voiture‬
  • Playa Xcalacoco
    ‪12 min en voiture‬
  • Parc écologique Tres Rios
    ‪13 min en voiture‬
  • Playa Del Carmen, Quintana Roo (PCM)
    ‪15 min en voiture‬
VIP Access
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Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Grand Class Pool Suite Ocean Front

Grand Class Pool Suite Ocean Front

Grand Class Pool Suite Ocean Front

  • 128 m²
  • Vue sur l'océan
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Ambassador Suite Ocean View

Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Ambassador Suite Ocean View

  • 119 m²
  • Vue sur l'océan
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Zen Grand Two Bedroom Family Suite Nature View

Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Zen Grand Two Bedroom Family Suite Nature View

  • 220 m²
  • Vue sur le complexe touristique
  • 6 personnes
  • 1 très grand lit et 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Ambassador Pool Suite Ocean View

Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Ambassador Pool Suite Ocean View

  • 118 m²
  • Vue sur l'océan
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Ambassador Two Bedrooms Family Suite Ocean View

Ambassador Two Bedrooms Family Suite Ocean View

Ambassador Two Bedrooms Family Suite Ocean View

  • 235 m²
  • Vue sur l'océan
  • 6 personnes
  • 1 très grand lit et 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Nature View Suite - Zen Experience

Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Nature View Suite - Zen Experience

  • 110 m²
  • Vue sur le complexe touristique
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Nature View Suite with Pool - Zen Experience

Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Nature View Suite with Pool - Zen Experience

  • 109 m²
  • Vue sur le lagon
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 grands lits

Hébergements similaires

Chambre

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive

  • Piscine
  • Petit-déjeuner inclus
  • Tout compris
  • Spa
4.4 sur 5, Excellent, (1287)
Le nouveau prix est de CHF 1'077
pour 1 chambre
taxes et frais compris
21 févr. - 22 févr.
Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive

À propos de cet hébergement

Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive

Hébergement de luxe sur la plage avec 3 piscines extérieures
Prenez un bain de soleil à la plage ou bien profitez des services proposés au centre de bien-être de Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive. Ensuite, rendez-vous dans l'un des 8 restaurants sur place. cet hébergement vous promet des vacances de rêve !
Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive possède 539 chambres comprenant des bains à remous privés à l'intérieur et des articles gratuits dans le mini-bar. Les chambres donnent sur un balcon ou patio. L'ameublement des chambres comprend un canapé-lit une place. Les lits sont dotés de matelas avec surmatelas et sont préparés avec une couette en duvet d'oie et de la literie de qualité supérieure. Une gamme d'oreillers au choix est à votre disposition. Une télévision connectée 65 pouces propose des chaînes thématiques par câble. Les salles de bain comprennent une baignoire et une douche séparées avec une baignoire à jets et un pommeau de douche à « effet pluie » ; de plus, elles ont des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette de luxe.

Les clients peuvent surfer sur le Web grâce à l'accès gratuit à Internet sans fil (vitesse : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils)).Les voyageurs d'affaires apprécieront des bureaux, des chaises de bureau et un téléphone à disposition dans les chambres. De plus, les chambres possèdent une machine à espresso et un coffre-fort. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, ainsi qu'un service de ménage tous les jours. D'autres prestations sont disponibles sur demande, notamment une literie hypoallergénique.

Une piscine pour enfants et 3 piscines extérieures se trouvent sur place. Les infrastructures de loisir comprennent également un centre de fitness et des vélos gratuits.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa SE Spa dispose de 42 salles de soins, dont certaines réservées aux couples, ainsi que d’espaces de soins en plein air. Des massages sont proposés soit sur la plage, soit dans les salles du spa ; les services proposés incluent également des massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes et des massages sportifs. Divers types de soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie, des soins ayurvédiques et l'hydrothérapie. Le spa comprend des bains de boue, un sauna, un bain à remous et un hammam.

Le spa est ouvert tous les jours. Les clients de moins de 16 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa.

Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive. Lors de votre séjour, vous serez en liaison directe avec le centre des congrès et à quelques minutes de marche de Chun-Zumbul (diving site). Vous pourrez profiter de services et équipements comme le petit-déjeuner gratuit, l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un parking gratuit avec voiturier.
  • Petit-déjeuner buffet gratuit servi tous les jours
  • Wi-Fi gratuit (vitesse : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils))
  • Parking avec voiturier et parking sans service de voiturier gratuits
  • Vous profiterez de spécialités Cuisine fusion et d'un emplacement privilégié en bord de plage à Cocina de Autor (+12), l'un des 8 restaurants et 6 bars/lounges de l'hébergement
  • Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place 3 piscines extérieures
  • Vous pourrez prendre soin à SE Spa qui offre notamment des enveloppements détoxifiants, des soins corporels et d'agréables massages
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de garde d'enfants, un service de livraison de courses (gratuit) et un club pour enfants (gratuit)
  • Salle de fitness, vélos gratuits et mini golf : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • À 8 minutes en voiture de Parcours de golf El Camaleon Mayakoba et à 9 minutes de Club de golf de Gran Coyote
  • Service de navette vers la plage offert gratuitement
Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive propose des tarifs tout compris. Les prix des chambres de cet hébergement incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement. D'autres services, tels que l'accès à des activités de loisir et de divertissement ainsi que les taxes et le service, peuvent également être inclus. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément.

Profitez de la navette gracieusement mise à disposition par cet hébergement pour gagner la plage et prendre un bon bain de mer. Passez une journée à la plage pour parfaire votre bronzage sur une chaise longue ou retirez-vous à l'ombre des cabines gratuites ou des parasols. Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive répond à toutes vos envies : faites un plongeon rafraîchissant dans l'une des 3 piscines extérieures ou offrez-vous un après-midi cocon au spa entièrement équipé.

Un petit-déjeuner vous sera servi chaque matin gratuitement et vous profiterez tous les soirs d'une réception gratuite organisée par la direction. Vous trouverez sur place 8 restaurants ainsi qu'un charmant café et un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après un longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l'hébergement qui compte 2 bars de plage, 3 bars en milieu de piscine et 6 bars/lounges. Un poste informatique se trouve sur place et le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Cet hébergement tout inclus propose également un club pour enfants (gratuit), une piscine pour enfants et une salle de fitness. Un parking en libre-service et avec service de voiturier est disponible.

Cet hébergement 5 étoiles de Playa del Carmen met à la disposition des clients des zones fumeurs.

Les clients profiteront d'un petit-déjeuner buffet gratuit tous les jours de 07 h 00 à 12 h 00.Vous trouverez dans cet hébergement une réception gratuite ouverte tous les jours.
Cocina de Autor (+12) - Ce restaurant gastronomique en bord de plage propose des spécialités Cuisine fusion et sert le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. 1 étoile(s) Michelin.
Sen Lin - Offrant une vue sur le jardin, ce restaurant gastronomique propose des spécialités Cuisine asiatique et sert le dîner. Vous pouvez commander vos boissons au bar et prendre votre repas en plein air (si le temps le permet). Ouvert certains jours.
Lucca - Offrant une vue sur la piscine et sur le jardin, ce restaurant gastronomique propose des spécialités Cuisine italienne et sert le dîner. Vous pouvez commander une boisson au bar et prendre votre repas en plein air (si le temps le permet). Ouvert certains jours.
Frida - Ce restaurant gastronomique en bord de plage propose des spécialités Cuisine mexicaine et sert le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. Ouvert certains jours.
Piaf (+12) - Ce restaurant gastronomique en bord de plage propose des spécialités Cuisine française et sert le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. Ouvert certains jours.
Un service de courses alimentaires gratuit est également offert. De plus, un service d'étage 24 h/24 est disponible pour des repas tardifs.

Options tout inclus

Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Pourboires et taxes

Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Repas et boissons

Tous les repas (buffet et à la carte), les snacks et les boissons sont inclus
Service en chambre disponible 24 h/24
Minibar (toutes les boissons incluses)

Activités, installations et matériel

Tous les sports nautiques non motorisés sont inclus.

Activités nautiques

Kayak
Snorkeling

Activités sur la terre ferme

Vélo
Matériel de fitness
Mini-golf
Football
Volley

Leçons/cours/jeux

Aérobic
Cours de cuisine
Danse
Pilates
Aquagym
Yoga

Divertissements

Activités et divertissements sur place
Accès aux discothèques de l'hébergement
Concerts/représentations sur place
Soirées à thème

Récompenses et affiliations

Hébergement écocertifié
Cet hébergement fait partie du programme EarthCheck, un programme mesurant l’impact de l’hébergement sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : l’environnement, la communauté, le patrimoine culturel et l’économie locale.
L'hébergement est membre du groupe Preferred Hotels & Resorts.

Langues parlées

Anglais, portugais et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Vitesse du Wi-Fi dans la chambre : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils)
  • Disponible dans certains espaces publics : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sans voiturier gratuit sur place
  • Parking avec voiturier gratuit sur place
  • Navette desservant les environs (en supplément)
  • Navette gratuite vers la plage
  • Service de location de limousines/berlines

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet gratuit servi tous les jours de 07 h 00 à 12 h 00
  • 8 restaurants et un café
  • 3 bars en milieu de piscine, 2 bars de plage, 3 bars en bord de piscine et 6 bars/lounges
  • Réception gratuite tous les jours
  • Service en chambre 24 h/24

Restaurants sur place

  • Cocina de Autor (+12)
  • Sen Lin
  • Lucca
  • Frida
  • Piaf (+12)

Activités

  • 3 piscines extérieures
  • Cours d'aérobic
  • Air hockey
  • Salle de jeux vidéo
  • Beach-volley
  • Yoga sur la plage
  • Table de billard
  • Piscine pour enfants
  • Concerts/spectacles
  • Excursions écologiques
  • Centre de fitness
  • Baby-foot
  • Vélos de location gratuits
  • Spa proposant des soins complets
  • Sentiers de randonnées pédestres ou cyclables
  • Karaoké
  • Kayak
  • Mini-golf
  • Cours de pilates
  • Aire de jeux
  • Aires de pique-nique privées
  • Magasins
  • Tennis de table
  • Cours de yoga

Pour les familles

  • 3 piscines extérieures
  • Salle de jeux vidéo
  • Service de garde d'enfants (en supplément)
  • Jeux pour enfants
  • Piscine pour enfants
  • Jouets pour enfants
  • Club pour enfants gratuit
  • Lits bébé gratuits
  • Service de garde d’enfants encadrée gratuit
  • Service de garde d'enfants dans la chambre (en supplément)
  • Une laverie
  • Mini-golf
  • Aire de jeux
  • Snack bar/épicerie fine
  • Canapé-lit
  • Chambres insonorisées
  • Lit parapluie

Services et équipements

  • Distributeur automatique / services bancaires
  • Salle de bal
  • Salle de banquet
  • Ascenseur
  • Coffre-fort à la réception
  • Boutique de souvenirs/kiosque à journaux

Services aux voyageurs

  • Réception ouverte 24 h/24
  • Service de conciergerie
  • Ménage tous les jours
  • Service de nettoyage à sec
  • Service de livraison de courses gratuit
  • Salon de coiffure
  • Laverie
  • Consigne à bagages
  • Personnel polyglotte
  • Bagagiste/groom
  • Service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • Service de couverture
  • Service d'organisation de mariages

Services professionnels

  • Centre d'affaires
  • Poste informatique
  • Centre de conférence (8784 mètres carrés d'espace)
  • Salles de réunion

Espaces extérieurs

  • Chaises longues de plage
  • Parasols de plage
  • Emplacement en bord de plage
  • Cabines de plage gratuites
  • Jardin
  • Aire de pique-nique
  • Chaises longues en bord de piscine
  • Parasols en bord de piscine
  • Terrasse

Spa

  • 42 salles de soins
  • Aromathérapie
  • Soins ayurvédiques
  • Soins du corps
  • Enveloppement du corps
  • Salles de soins pour les couples
  • Enveloppements détoxifiants
  • Soins du visage
  • Hydrothérapie
  • Soins de manucure et de pédicure
  • Massages des tissus profonds
  • Massages aux pierres chaudes
  • Massages sur la plage
  • Massages prénataux
  • Massages sportifs
  • Massages suédois
  • Massages thaïs
  • Salles de massage et de soins
  • Bains de boue
  • Espaces de soins en plein air
  • Réflexologie
  • Sauna
  • Spa ouvert tous les jours
  • Bain à remous
  • Hammam

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l'accessibilité, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation de réservation
  • Signalétique en braille
  • Ascenseur
  • Largeur des portes de l’ascenseur (en cm) : 110
  • Centre d'affaires accessible en fauteuil roulant
  • Conciergerie accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme accessible en fauteuil roulant
  • Piscine accessible en fauteuil roulant
  • Réception accessible en fauteuil roulant
  • Hauteur de la réception accessible en fauteuil roulant (en cm) : 120
  • Restaurant accessible en fauteuil roulant
  • Spa accessible en fauteuil roulant
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)

Plus

  • Serviettes de plage
  • Politique complète de gestion des déchets alimentaires
  • Politique complète de recyclage des déchets
  • Repas pour les couples
  • Espaces réservés aux fumeurs
  • Jeux
  • Représentations d’artistes locaux
  • Formules romantiques disponibles
  • Options de restauration vegan
  • Options de restauration végétarienne

Équipements de la chambre

Chambre

  • Réglage de la climatisation
  • Draps
  • Rideaux occultants
  • Édredon
  • Lits bébé (gratuits)
  • Literie hypoallergénique
  • Gamme d'oreillers au choix
  • Lits avec surmatelas
  • Literie de qualité supérieure
  • Une place canapé-lit

Salle de bains

  • Peignoirs
  • Baignoire ou douche
  • Peignoirs pour enfants
  • Articles de toilette de luxe
  • Sèche-cheveux
  • Baignoire à jets
  • Salle de bain privée
  • Pommeau de douche à effet pluie
  • Shampoing
  • Savon
  • Papier toilette
  • Serviettes
  • Brosses à dents et dentifrice

Divertissements

  • Télévision connectée 65 pouces
  • Chaînes par câble
  • Chaînes thématiques

Nourriture et boissons

  • Service de champagne
  • Machine à expresso
  • Eau minérale gratuite
  • Minibar gratuit

Plus

  • Chambres communicantes disponibles
  • Bureau
  • Chaise de bureau
  • Fer et planche à repasser
  • Espace de travail pour ordinateur portable
  • Téléphone
  • Bain à remous privé à l'intérieur
  • Coffre-fort
  • Chaussons
  • Système d'insonorisation
  • Service de couverture

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément
Formalités d'arrivée sans contact
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact
Tout départ tardif est soumis à disponibilité
Supplément en cas de départ tardif : 65 USD

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Des frais supplémentaires s'appliquent pour les chambres communicantes et sont sujets à disponibilité.
Les chambres de cet établissement sont réparties entre trois sections. Situées dans la section Zen Grand, à un peu plus de 1 km de la plage, les suites « Nature View » sont proches du palais des congrès, du spa et de la piscine. L’accès à la plage et aux autres sections de l’établissement est assuré par une navette de l’hôtel 24 heures sur 24. Les Ambassador Suites se trouvent autour de la piscine à débordement principale du complexe. Les installations Grand Class Ambiance (restaurants et piscine) sont réservées aux adultes et aux enfants de 12 ans et plus uniquement.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive n'accepte ni les animaux de compagnie, ni les animaux d'assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.
  • Lit-bébé disponible sur demande, à titre gratuit.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément (sujet à disponibilité)
  • Supplément en cas de départ tardif : 65 USD (sous réserve de disponibilité)
    •  

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un système de sécurité
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Le personnel de la réception vous accueillera sur place. Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.

Nous devons aussi mentionner…

  • Il est nécessaire de réserver pour les parties de golf, les massages et les soins spa. Contactez cet hébergement avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Le prix total des séjours effectués le 31 décembre inclut les frais pour le dîner de gala obligatoire du réveillon du Nouvel An.
  • Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'hébergement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.
  • Les animaux domestiques et les chiens guides ne sont pas acceptés sur place.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Velas Riviera Maya Inclusive
Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive
Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive Playa del Carmen

Avis sur l’hébergement Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive

Avis

9,6

Exceptionnel

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 730 avis sur 842.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 73 avis sur 842.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 14 avis sur 842.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 15 avis sur 842.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 10 avis sur 842.

9,8/10

Propreté

9,8/10

Personnel et service

9,4/10

Services et équipements

9,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,4/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Sébastien

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Exceptional service, cleaness and food! Special thanks to Itzel, Francesca, Daniel & Donato.
Séjour de 7 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nous avons été très bien accueillis et le service est irréprochable. Concernant le cadre tout est en marbre et de bon goût. Un peu le luxe a l'américaine. Les piscines sont magnifiques et certaines chauffées ce qui est important quand on y séjourne en janvier ou février car l'eau des piscine des autre hôtels que nous avons fait étaient fraiches. Notre plus grande surprise a été la qualité des restaurants. Difficile d'imaginer une cuisine de si bonne qualité dans un complexe si grand. A notre arrivée nous avons eu une personne attitrée pour l'ensemble de nos demandes. Karen était très professionnelle, souriante et disponible. Encore un grand merci a Karen. Chaque demande est prise très au sérieux et traitée dans des délais quasi immédiats. Rarement le cas même dans d'autres hôtels de cette catégorie. La qualité est essentielle pour le Gran Velas et nous avons même rencontré leur responsable qualité suite a un problème de moustiques dans la chambre. Résultat en peu de temps la chambre a été traitée ainsi que l'ensemble du bâtiment. Les chambres et la literie sont très spacieuses et d'excellente qualité. Il est difficile de trouver des choses négatives. Nous pouvons peut peut-être dire que les bâtiments sont éloignés les uns des autres et qu'il faut pendre une navette gratuite qui relie l'ensemble des bâtiments..zen, ambassador, gran class. Le bâtiments le plus éloigné des autres le zen qui est a 1 km des deux autres. Pour information tout est all inclusive même le Champagne....
Séjour de 2 nuits en février 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Le gran velas est un excellent hotel, tant par son service, la gentillesse du personnel, la propreté des chambres, les repas... C'est juste parfait
Séjour de 10 nuits en octobre 2018

10/10 Excellent

NATHALIE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
EXCEPTIONNEL
EXCEPTIONNEL!!! Digne des plus beaux palaces parisiens voire mieux ...l'excellence !!! Aucune fausse note

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
TRES BON HOTEL AU SERVICE IRREPROCHABLE
IL EST A NOTER UN MANQUE DE VIE ET D AMBIANCES DANS LES DIFFÉRENTS BARS ET AUTRE LIEU MUSICAUX QUE CE SOIT LE MIDI OU LE SOIR AVANT ET APRÈS DINER POUR LE RÉVEILLON DE NOËL AUCUNE ANIMATION OU SOIRÉE POUR ADULTES.TOUT CECI ÉTANT CERTAINEMENT LIÉE A LA CLIENTÈLE DE L HÔTEL COMPOSÉE A 99% DE NORD AMÉRICAIN.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
SEJOUR DE REVE
Luxe raffiné et discret. Très grand confort. La formule "all inclusive" permet de profiter au maximum des installations présentes et des restaurants de grande qualité

10/10 Excellent

Reynaldo

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El hotel es espectacular, con una calidad de servicio extraordinaria, muy buenos restaurantes y habitaciones de lujo. Es lo mejor que he visitado en hoteles de playa.
Séjour de 5 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

Alejandro

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Puede que sea el mejor hotel de playa en México y definitivamente está entre los mejores del mundo. La comida es excelente, como la de cualquier restaurante top en una ciudad grande, y lo mejor es que es todo incluido. Sin duda, el mejor all inclusive que he probado; he ido varias veces y siempre quiero volver. Algunos mencionan que es caro, pero con este nivel de instalaciones, servicio y comida, es lógico. Es un lugar increíble y lo recomiendo para todo tipo de personas y planes. Realmente vale la pena.
Séjour de 4 nuits en octobre 2024

4/10 Médiocre

Eladio

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Service is average , terrible beach, very expensive all
Séjour de 3 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Alfonso nemesio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Buena experiencia
Una estancia muy agradable, todo el personal muy profesional. Los restaurantes de especialidades muy agradables y con comida muy rica.
Séjour de 3 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

stanislav

Séjour de 4 nuits en août 2024

10/10 Excellent

Diana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en août 2024

10/10 Excellent

Mariana

Séjour de 4 nuits en août 2024

10/10 Excellent

Luis

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Worth the price
We stayed here last week and had an amazing time celebrating my daughter’s 17th bday and our 20th anniversary. I travel a lot and never had that kind of attention… Starting from the time of booking to our return back home. Level of service is 2nd to none. It will hurt your wallet but totally worth it! Thank you to our concierge Cesar who ensured we wanted for nothing.
Séjour de 5 nuits en août 2024

8/10 Bien

Maggie

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice and large resort with different views and themes for each section of the resort. The “jungle” building is actually nice too even it’s not beach front. It’s quite and very zen.
Séjour de 5 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

Michael

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en août 2024

10/10 Excellent

Francisco

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
This is a unique place. You really have to be a picky traveler to not like Grand Velas or to find something not up to standards. And if there is something (because things happen), I assure you they will do everything in their power to get it fix ASAP. As a family, we love this resort and can't wait to go back.
Séjour de 7 nuits en juillet 2024

4/10 Médiocre

Jose Maria

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It is an excellent hotel with a lot of potential but one huge shortcoming - food poisoning! The service provided by the hotel staff is exceptional and so are the hotel facilities. Our concierge, Itzel, was fantastic. My girls enjoyed the Kids Club. The beach, with many rocks, takes points away since it makes it difficult to enjoy the beach - it makes it not swimmable. The breakfast at the Azul restaurant is very enjoyable, and I want to give special mention to Omar, who was great. Dinner at the various restaurants were seemingly amazing, until you end up with food poisoning. Alcolhol included some top shelf selections. One day, we had lunch at the adults-only Bistro restaurant and ordered a green ceviche and an octopus dish. That night I spent the night in the toilet vomiting and with diarrhea. In the morning I felt horrible all day, with no energy or will to do much. My husband had a bit of a delayed start, but by the afternoon he was feeling uneasy, and later that night he spent his share of time at the toilet with diarrhea. The hotel offered us a consult with the hotel doctor at a cost. While they ended up not charging us for the doctor’s visit after my husband reasoned with them, I’m still disappointed that they even try to charge us for it and at the reaction that staff at the hotel vacation club office had, who try to minimize and ridicule our situation as a “stomach upset”. I also noticed there is another guest who also experienced food poisoning a month ago.
Séjour de 4 nuits en août 2024

8/10 Bien

David

Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Cons: Transportation was not arranged for ahead of time. Should have been offered at the time of purchase. Ant infestation in our room. Staff did treat the room, but still unpleasant considering the price paid for the resort. Pros: Food was clearly better than the average all-inclusive. Restaurants were above average. Alcolhol included some top shelf selections. Kids club was excellent; good activites for toddlers and teens. Attentive staff.
Séjour de 4 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

marat

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place
Séjour de 7 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

Fernando

Séjour de 6 nuits en juillet 2024

4/10 Médiocre

Arsen

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service
Honestly, I travel to many hotels around the world and the staff was horrible and annoying. Specially concierge
Séjour de 4 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

Jose

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent service from all personnel
Séjour de 5 nuits en juillet 2024