L'Hôtel Ribeauvillé

22 Jun 2022 by Peter Dekker

Hello Marion, We thank you very much for your review. We are thrilled to read that you had a very pleasant stay at our hotel and we would be happy to welcome you back in Ribeauville !

17 Mar 2024 by Réception

Nous vous remercions pour votre retour sur votre séjour passé chez nous.Nous espérons que vous avez fait un bon voyage retour et vous remercions d'avoir choisi notre établissement.L'équipe de l'Hôtel et SPA Ribeauvillé vous souhaite une bonne continuation.

9 Mar 2024 by Réception

Nous vous remercions pour votre retour sur votre séjour passé chez nous.Nous espérons que vous avez fait un bon voyage retour et vous remercions d'avoir choisi notre établissement.L'équipe de l'Hôtel et SPA Ribeauvillé vous souhaite une bonne continuation.

21 Dec 2023 by Hélène

Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous vous ai plu et nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement. L'équipe de l'Hôtel & SPA Ribeauvillé vous souhaite une bonne continuation.

27 Mar 2023 by Peter Dekker

Bonsoir Dominique,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire suite à votre séjour à L'Hôtel & Spa. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l'emplacement et le petit-déjeuner que nous servons. Malheureusement, vous avez dû rencontrer un problème avec une des installations de notre espace spa. Sachez que nous faisons toujours notre possible de régler des problèmes au plus vite. Nous tenons à exprimer à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.

5 Jan 2023 by Peter Dekker

Bonjour Laure,Nous vous remercions pour votre commentaire sur notre hôtel. Nous sommes heureux que vous avez pu apprécier le confort de nos chambres. Effectivement, nos chambres ne sont pas équipées d'un frigo. Nous proposons de garder vos aliments au frais dans un frigo à la réception. Par contre, nous sommes surpris et choqué par la situation embarrassante que vous avez vécu dans notre hôtel. L'accueil et la réactivité de notre personnel est habituellement un des points les plus forts de l'hôtel. Nous sommes d'accord avec vous que le service (inexistant) qui vous a été proposé n'est pas du tout à la hauteur du standing de notre hôtel. Le fait que vous avez dû trouver vous-même une solution est navrant. De la part de l'hôtel, je souhaite vous faire part de mes (en tant que directeur) et de nos (en tant qu'équipe) plus sincères excuses. Personnellement, je mettrai tout en oeuvre afin d'éviter une répétition de ces faits. Malheureusement, au vu du nombre important de malades auquel nous avons été confrontés, nous avons dû faire appel à des personnes ayant beaucoup moins d'expérience que nous réceptionnistes habituels. Sachez que l'expérience que vous avez eu au sein de notre hôtel, n'est donc pas du tout représentatif pour celle que nous souhaitons proposer à nos clients.

28 Oct 2022 by Peter Dekker

Bonsoir Céline,Nous vous remercions pour cette belle commentaire sur notre hôtel. Nous sommes ravis que votre séjour vous a plu. Nous avons une très bonne nouvelle pour vous et pour nos futurs clients : nos chambres seront bientôt équipées de bouteilles d'eau (plate ét gazeuse) !Au plaisir de vous revoir à L'Hôtel & Spa !

28 Oct 2022 by Peter Dekker

Bonsoir Christophe, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire, même s'il est négatif. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour ne s'est pas passé comme vous l'aviez imaginé. Vous avez raison que les chambres de notre hôtel ne sont pas énormes. Par contre, vous y trouverez tout le confort d'une chambre d'hôtel 4 étoiles. Les photos que vous trouvez sur notre site internet sont des chambres de notre hôtel, mais toute chambre est différente à sa façon. Il n'y a pas deux chambres qui sont pareils.En plus, notre hôtel dispose d'un magnifique spa. Étant donné la taille de notre espace détente et le nombre de clients qui souhaitent en profiter tous les jours, nous avons mis en place un système de réservation. Ce système, quand il est respecté, permet à tout nos clients de passer un très bon moment de détente. Chaque client est informé, par un mail de confirmation de réservation qui lui est envoyé, de cette mesure. Nous vous invitons même nos clients à réserver leurs créneaux à l'avance, pour éviter des surprises à l'arrivée. Apparemment, vous n'avez pas eu cette information par téléphone et nous nous en excusons, car cela est une erreur de notre part. Quant au petit déjeuner, nous proposons des tarifs avec et des tarifs sans petit déjeuner. Nous invitons nos clients à choisir la formule adapté à leurs besoins.Il est vrai que nous avons été confrontés à un problème de réseau Wi-Fi. Nous avons réglé le problème et nous cherchons actuellement des manières pour améliorer encore la connexion Internet pour nos clients. Au niveau de notre personnel à la réception, nous allons analyser votre cas, car ce que vous écrivez n'est pas du tout en lien avec la qualité d'accueil que nous exigeons de nos employés. Nos vous présentons nos sincères excuses pour toute erreur de notre part et espérons que vous nous donnez une deuxième chance si vous revenez une prochaine fois à Ribeauvillé.