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Villa ai Tigli Guest House

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Les mois affichés sont December 2024 et January 2025.
décembre 2024
janvier 2025

Galerie photos de l’hébergement Villa ai Tigli Guest House

Façade de l’hébergement - soirée/nuit
Family Room, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD
Terrasse/Patio
Réfrigérateur, micro-ondes, machine à expresso, cafetière/bouilloire
Family Room, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

Avis voyageurs

8,8 sur 10

Excellent

Équipements populaires

  • Parking compris
    Parking compris
  • Blanchisserie
    Blanchisserie
  • Animaux de compagnie acceptés
    Animaux de compagnie acceptés
  • Climatisation
    Climatisation
  • Wi-Fi gratuit
    Wi-Fi gratuit
  • Services d’affaires
    Services d’affaires

Découvrir la zone

Map
Via Triestina 126, Tessera, Mestre, VE, 30173
  • Forte Gazzera
    2 min en voiture
  • Casino de Venise Ca' Noghera
    4 min en voiture
  • Parc San Giuliano
    6 min en voiture
  • Venise (VCE-Marco Polo)
    3 min en voiture

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Double Room, Accessible - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

Couette en duvet d'oie, minibar, coffres-forts dans les chambres

Double Room, Accessible - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

  • 20 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Comfort Double Room, 1 Double Bed, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

Comfort Double Room, 1 Double Bed, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

Comfort Double Room, 1 Double Bed, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

  • 22 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Family Room, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

Family Room, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

Family Room, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

  • 24 m²
  • 5 personnes
  • 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Standard Double Room, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

Couette en duvet d'oie, minibar, coffres-forts dans les chambres

Standard Double Room, Non Smoking - ENTRY WITH CODE AND KEYPAD

  • 20 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double

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À propos de cet hébergement

Villa ai Tigli Guest House

Maison d'hôtes avec un parking gratuit bénéficiant d’une proximité avec Parc San Giuliano
En plus d'avoir un centre d'affaires, cette maison d'hôtes non-fumeurs propose une laverie et un service d'arrivée express. Le Wi-Fi gratuit dans les parties communes et le parking sans voiturier gratuit sont aussi proposés. Un service de départ express et un jardin sont également disponibles sur place. Le service d'entretien est effectué certains jours seulement.
Villa ai Tigli Guest House possède 4 chambres comprenant des minibars et une machine à espresso. Les chambres donnent sur un patio. Chaque chambre bénéficie d'une décoration et d'un ameublement personnalisés. Les lits sont préparés avec une couette en duvet d'oie. Un réfrigérateur, un micro-ondes et une cafetière ou une bouilloire sont à votre disposition dans la chambre. Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie », un bidet, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux.

Cette maison d'hôtes de Mestre offre l'accès gratuit à Internet par Wi-Fi. Une télévision LCD 32 pouces donne accès aux chaînes numériques. De plus, les chambres possèdent un coffre-fort et des rideaux occultants. Un service de ménage est proposé en semaine uniquement et des fers/planches à repasser est disponible sur demande. Un service de ménage est fourni certains jours seulement.

Lors de votre séjour dans Villa ai Tigli Guest House, vous ne serez qu'à quelques minutes de Parc San Giuliano. Dans cet hébergement, vous profiterez de prestations de choix comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un parking gratuit, sans oublier un centre d'affaires.
  • Wi-Fi gratuit
  • Parking sans service de voiturier gratuit
  • Parmi les prestations offertes, on trouve un centre d'affaires, des salles de réunion et une laverie
  • À 6 minutes en voiture de Parc San Giuliano
  • Service de navette vers et depuis l'aéroport, vers et depuis la gare et vers le terminal des ferrys proposé en supplément
  • Les chiens sont admis moyennant un supplément (certaines restrictions s'appliquent)
Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Un centre d'affaires et des salles de réunion sont mis à la disposition des voyageurs d'affaires. Vous pourrez profiter en supplément d'une navette vers et depuis l'aéroport (24 h/24), d'une navette vers le terminal des paquebots de croisière et d'un service de transfert vers la gare. Villa ai Tigli Guest House offre également une terrasse, un jardin et une laverie. Un parking en libre-service est disponible.

Cette maison d'hôtes de Mestre est non-fumeurs.

Langues parlées

Anglais, français, italien et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certains espaces publics : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sur place disponible sur demande uniquement
  • Parking sans voiturier gratuit non couvert sur place
  • Parking accessible en fauteuil roulant
  • Navette aller-retour entre l'hôtel et l'aéroport 24 h/24 (en supplément)
  • Navette desservant l'aéroport selon horaires, disponible sur demande
  • Navette aller-retour desservant la gare 24 h/24 (en supplément)
  • Navette desservant la gare disponible sur demande
  • Navette vers la gare routière (en supplément)
  • Navette vers le terminal des paquebots de croisière (en supplément)
  • Navette vers le terminal des ferrys (en supplément)

Pour les familles

  • Lits bébé (en supplément)
  • Une laverie
  • Micro-ondes
  • Réfrigérateur

Services et équipements

  • Ascenseur

Services aux voyageurs

  • Service d'entretien (en semaine uniquement)
  • Laverie
  • Réception virtuelle

Services professionnels

  • Centre d'affaires
  • Salles de réunion

Espaces extérieurs

  • Jardin
  • Mobilier d'extérieur
  • Terrasse

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l'accessibilité, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation de réservation
  • Navette d’aéroport accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Cordon d'appel d'urgence dans la salle de bains
  • Ascenseur
  • Douchette à main
  • Rampes dans les escaliers
  • Pommeau de douche réglable en hauteur
  • Chemin d'accès sans escaliers
  • Chemin d'accès bien éclairé
  • Parking
  • Chemin vers l'ascenseur accessible en fauteuil roulant
  • Réception accessible en fauteuil roulant
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)

Plus

  • Moustiquaires
  • Hébergement non-fumeurs

Équipements de la chambre

Chambre

  • Réglage de la climatisation
  • Draps
  • Rideaux occultants
  • Lits bébé (en supplément)
  • Édredon
  • Chauffage

Salle de bains

  • Bidet
  • Articles de toilette gratuits
  • Sèche-cheveux
  • Salle de bain privée
  • Pommeau de douche à effet pluie
  • Shampoing
  • Douche
  • Serviettes

Divertissements

  • Télévision LCD 32 pouces
  • Chaînes numériques

Nourriture et boissons

  • Cafetière/bouilloire
  • Bouilloire électrique
  • Machine à expresso
  • Micro-ondes
  • Minibar
  • Réfrigérateur
  • Bar avec robinet

Plus

  • Sèche-linge
  • Décoration personnalisée
  • Ameublement personnalisé
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Plans de la région
  • Coffre-fort
  • Moustiquaires aux fenêtres

Conditions

Arrivée

Arrivée : 15 h 00
Formalités d'arrivée sans contact
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 10 h 00
Formalités de départ sans contact
Service de départ express

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis le terminal des croisières, le terminal des ferries, l'aéroport et la gare (en supplément). Vous devez contacter l'hébergement 72 heures avant l’arrivée grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Cet hébergement ne dispose d'aucune réception
Vous recevrez un e-mail 72 heures avant votre arrivée contenant les instructions d'enregistrement et le code d'accès. Votre hôte vous accueillera sur place.
Cet hébergement n'assure aucun service d'enregistrement après les heures normales de la réception
Veuillez contacter l'hébergement au moins 48 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement.
Avant votre arrivée, vous devez effectuer votre enregistrement en ligne depuis un lien sécurisé
Le personnel de l’hébergement vous demandera une copie de votre passeport après votre réservation
Une réception virtuelle est à disposition des voyageurs
Pour obtenir plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation de réservation.
À certaines dates de l’année, les visiteurs doivent payer des frais d’accès de 5 EUR par personne et par jour pour entrer dans Venise. Ceux qui logent à Venise sont exonérés de ce paiement. Les voyageurs doivent cependant demander un bon d’exemption à l’avance et le présenter avec une pièce d’identité à leur arrivée. Pour vérifier les dates concernées et demander une exemption, visitez le site cda.comune.venezia.it.

Modes d’accès

Code d'accès et accueil par l'hôte

Animaux domestiques

  • Animaux de compagnie : 30 EUR par animal (varie selon la durée du séjour)
  • Les chiens sont les seuls animaux de compagnie acceptés
  • Max. 1 (poids maximum : 6 kg chacun)
  • Les animaux ne peuvent pas être laissés sans surveillance
  • Sous conditions
  • Pour plus d'informations, vous pouvez appeler l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation
    • Les animaux d'assistance sont exemptés de frais.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • L'hébergement est gratuit pour les enfants ! Un seul enfant âgé de 5 ans ou moins peut séjourner gratuitement, en utilisant la literie existante.
  • Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.
  • Lit-bébé disponible sur demande, moyennant un supplément de 25.0 EUR par séjour.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

  • Une taxe est prélevée par la ville et sera collectée à l'hébergement. Cette taxe ne s'applique pas aux résidents de la ville de Venise et aux enfants âgés de moins de 10 ans. Certaines exemptions peuvent être accordées à des patients et à leurs conjoints, ainsi qu'aux personnes séjournant dans la ville pour des raisons spécifiques sur présentation des documents nécessaires à l'hébergement. Une réduction de 30 % s'applique du 1er au 31 janvier.
  • Taxe prélevée par la ville : du 1 janvier au 31 janvier, 1.00 EUR par personne, par nuit pour les adultes ; 0.50 EUR par nuit pour les clients de 10 à 16 ans.
  • Taxe prélevée par la ville : du 1 février au 31 décembre, 1.50 EUR par personne, par nuit pour les adultes ; 0.70 EUR par nuit pour les clients de 10 à 16 ans.

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Navette aéroport : 20 EUR par véhicule, aller simple, maximum 4 passager(s)
  • Animaux de compagnie : 30 EUR par animal (tarif pouvant varier selon la durée du séjour)
  • Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.
  • Lit-bébé : 25.0 EUR par séjour

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et une carte de crédit peuvent être demandées à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Les clients doivent contacter cet hébergement à l'avance pour réserver une place de parking
Cet hébergement accepte les principales cartes de crédit et les espèces
Les chambres insonorisées ne sont pas garanties
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un système de sécurité et une trousse de secours
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Sachez que Villa ai Tigli Guest House propose des transferts depuis le terminal des croisières, le terminal des ferries, l'aéroport, et la gare (des frais peuvent s'appliquer). Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation 72 heures avant l’arrivée pour donner votre date et votre heure d'arrivée. Cet hébergement ne dispose d'aucune réception. Vous ne pourrez pas vous enregistrer si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de la réception. Le cas échéant, vous devrez attendre le lendemain matin pour effectuer votre enregistrement. Pour organiser votre enregistrement, veuillez contacter l'hébergement au moins 48 heures avant l'heure prévue de votre arrivée aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation. Avant leur arrivée, les voyageurs doivent effectuer leur enregistrement en ligne auprès de l’hébergement depuis un lien sécurisé. Le personnel de l’hébergement demandera aux voyageurs une copie de leur passeport avant leur arrivée. Vous recevrez un e-mail 72 heures avant votre arrivée contenant les instructions d'enregistrement et le code d'accès. Votre hôte vous accueillera sur place. Une réception virtuelle est à disposition des voyageurs. Pour en savoir plus, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant dans la confirmation de réservation.

Nous devons aussi mentionner…

    Tous les clients, (y compris les enfants) doivent être présents à l'enregistrement avec leur pièce d'identité officielle.
  • Les transactions en espèces effectuées sur place ne peuvent pas dépasser 5000 EUR en raison des lois du pays en vigueur. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Un enfant de 5 ans et moins peut séjourner gratuitement dans la même chambre que ses parents ou tuteurs s'il utilise la literie présente.
  • Seuls les clients ayant effectué leurs formalités d'enregistrement à l'hébergement sont autorisés dans les chambres.
  • Pour pouvoir voyager avec votre animal, veuillez contacter l'hébergement directement au numéro affiché sur la confirmation de réservation (voir les autres frais en vigueur dans la section des frais).

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Villa ai Tigli
Ai Tigli Maison D'hotes Mestre
Villa ai Tigli Guest House Mestre
Villa ai Tigli Guest House Maison d'hôtes
Villa ai Tigli Guest House Maison d'hôtes Mestre

Avis sur l’hébergement Villa ai Tigli Guest House

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 216 avis sur 367." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 95 avis sur 367." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 40 avis sur 367." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 10 avis sur 367." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 6 avis sur 367." "

9,4/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

8,6/10

Services et équipements

9,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,2/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2023

8/10 Bien

Thierry

Séjour de 1 nuit en septembre 2022

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Séjour de 1 nuit en octobre 2019

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Séjour de 1 nuit en septembre 2019

8/10 Bien

Marie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super
Très propre et suffisant pour la nuit, proche de l'aéroport et de la ligne début bus menant à Venise. Le service de navette est satisfaisante surtout pour les arrivées tardives. Le seule bémol est que l'établissement se trouve à proximité d'un enfant rue passante et cela peut être bruyants !
Séjour de 1 nuit en mai 2019

8/10 Bien

Marc-André

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
C’est ok pour un soir
Bon emplacement Wifi très bon Petit déjeuner trop simple minimum
Séjour de 2 nuits en septembre 2018

6/10 Satisfaisant

Sylvain

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Un bon lit serait mieux!
Généralement bien, le problème a été le lit ... lit camps jumeau collé ensemble pour fait un lit double... mais pas de la même hauteur, un été pratiquement défoncée! Pas de drap pour ce cacher et de plus pas capable de régler le climatiseur! Nous avons gelé toutes la nuit.
Séjour de 1 nuit en juin 2018

10/10 Excellent

CarolinePaqiin, Venise

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Endroit magnifique à deux pas de l’aéroport
Accueil chaleureux, chambre propre et confortable et près de l’aeropo Marco Polo
Séjour de 1 nuit en mai 2018

6/10 Satisfaisant

xavier

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
accueil pas très agréable
Séjour de 1 nuit en mai 2018

10/10 Excellent

machteld

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très confortable et chaleureux acceuil
Chambre spacieuse, micro cuisine avec micro ondes pour quelques nuits en couple.
Séjour de 1 nuit en mai 2018

10/10 Excellent

JEAN MICHEL

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Venise parfait
Magique

10/10 Excellent

Valérie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2017

10/10 Excellent

BERNARD

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
idéal
proche de l'aéroport avec navette gratuite, à 20 minutes de la lagune de Venise en bus local pour 1.50 euros. accueil convivial et grande chambre avec nécessaire de cuisine et petit réfrigérateur, grand jardin pour un prix très correct pour l'emplacement.
Séjour de 1 nuit en septembre 2017

10/10 Excellent

samuel, thonon

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très beau cadre
Hôtel très agréable et bien situé, petit bémol le petit déjeuner n'est pas vraiment top produits emballés
Séjour de 1 nuit en septembre 2017

10/10 Excellent

Noemi

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très chaleureux et très propre
Notre dernier jour avant notre retour vers l aéroport Juste à côté de l aéroport à 10 min Nous avons reçu un super accceuil , endroit très propre
Séjour de 1 nuit en août 2017

10/10 Excellent

Martial

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel très bien . Emplacement super ..
Un accueil super , la chambre super propre , grande , spacieuse . avec tout le confort ..

6/10 Satisfaisant

Nanou

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
13 km de Venise et 1km à pied du bus
A déconseiller , de plus la patronne le jour du départ très anxieuse pour voir l'état de la chambre !!! Nous voyageons beaucoup et c'est la 1er fois que l'on agit de la sorte envers nous. On nous a accusé à tort de fumer dans la chambre et si on sentait encore la fumée nous aurions une amende , car on ne pouvait pas loger quelqu'un dans cette chambre à cause de l'odeur . Ce qui était entièrement faux , il y avait une odeur à notre arrivée, de peinture ou de je ne sais trop quoi du genre , qui nous a obligé à laisser la fenêtre ouverte tout l'après-midi !!

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Belle villa avec parking privé
........................................................................................................................................

10/10 Excellent

Jacques

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bonne formule avant de prendre l'avion
l'ensemble des prestations est tout à fait satisfaisant, un petit bémol néanmoins sur le fait de devoir prendre rendez-vous pour trouver quelqu'un à la réception

10/10 Excellent

Mihary, Nantes

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super séjour !
Séjour très agréable.Le personnel a fait l'effort de parler français et est venu nous chercher à l'aéroport à 23h,notre vol avait du retard. La propreté est parfaite, les petits déjeuners sont très bons et le lit très confortable. De plus, la connexion internet, gratuite, marche très bien. Nous vous recommandons cet hôtel, d'autant plus qu'il est situé dans un quartier calme et proche de Venise en bus.

10/10 Excellent

Isabelle, Dordogne

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
arrivés à l'aéroport vers 16 H, il faut avertir l'hôtel de notre arrivée, car il n'y a pas d'accueil permanent, seul le téléphone. Il n'est pas toujours facile de prévoir l'arrivée à l'aéroport, ne sachant pas à quelle heure on va pouvoir partir de venise. Nous avons quand même pu accéder à l'hôtel vers 17 H 00, mais pas la navette de l'hôtel, car elle ne fonctionne que de 8 H le soir à 8 H du matin. Nous avons du prendre un taxi qui nous a coûté pour 2,4 Kms 15 €, le bus lui nous serait revenu à 8 € par personne soit 16 €.Voilà pour nous les seules bémoles qui nous ont génés, rien à redire sur la propreté, l'environnement, le confort de la chambre et la gentillesse de la propriétaire, l'accueil. Merci encore

8/10 Bien

mohammed, Tanger

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
helpful staff
nice hotel near to the airport room clean and comfortable helpful staff they have drop us to the airport at 5h30

8/10 Bien

JUAN, Paris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nous vous recommandons
Très bon service, bel endroit

10/10 Excellent

pascal, nancy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un très bon accueil. villa superbe
Notre hôtesse à été aux petits soins pour nous. Un grand merci. Chambres impeccables et très modernes. Ps (pour notre hôtesse) valise manquant à l'aéroport bien récupérée..

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Hotel propre et élégant très prêt de l'aéroport
Plus un hôtel qu'un B&B. Hôtesse vient vous chercher en quelques minutes a l'aéroport. Le petit dej n'est pas terrible mais il existe. L'hôtesse a très gentiment envoyé des documents oubliés par la poste.