Reservamos um quarto duplo para nossa estadia, já que estávamos acompanhados de duas crianças. No entanto, ao chegarmos à acomodação, constatamos que o quarto não possuía a porta principal. Ao nos dirigirmos à recepção para relatar o problema, fomos informados de que a porta não seria instalada e que não havia outro quarto disponível para nos transferir.
Durante o check-in, observamos que outro casal havia reservado o mesmo tipo de acomodação, mas estava composto por quatro adultos. Não entendemos o motivo pelo qual não foi oferecido a eles o quarto com o problema, já que a ausência da porta não teria o mesmo impacto em sua estadia, considerando que não havia crianças envolvidas.
Diante da nossa reclamação, a sugestão da recepcionista foi que entrássemos em contato diretamente com o outro casal para negociarmos a troca de quartos. Essa situação foi extremamente desagradável e demonstrou uma falta de sensibilidade e profissionalismo por parte da equipe do estabelecimento.