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6 août 2024 par Anna L. Guest relation
Liebe Gäste;Als Hotelleitung bedauern wir zutiefst, dass Sie mit der Unterkunft im Club Sun Heaven Family Hotel nicht zufrieden waren.Außerdem möchten wir einige Momente klären.Unser Hotel ist international und heißt Gäste aus verschiedenen Ländern willkommen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass ein größerer Prozentsatz der Gäste unseres Hotels Gäste aus Ländern der Europäischen Union sind und nur etwa 17% unserer Gäste aus Russland stammen. In unserem Hotel spricht und versteht das Personal einige Fremdsprachen. Natürlich gibt es in jeder Sprache unterschiedliche Niveaus.Viele Gäste sind sehr zufrieden und glücklich mit der Fülle und dem Geschmack des Essens. Aufgrund unserer internationalen Gäste ist es sehr schwierig, täglich eine Auswahl und Vielfalt an Speisen zu finden, die für jeden Geschmack geeignet sind, aber mit Stolz können wir sagen, dass unser Buffet für zwei Wochen aufgebaut ist. Unser Küchenteam bereitet alle Mahlzeiten täglich frisch und sauber zu und kombiniert europäische und türkische Küche. Unser Einkaufsleiter kauft nur frische und qualitativ hochwertige Produkte ein.Wenn die Gäste mit einem Reiseveranstalter einen Vertrag über eine Reise abschließen, ist es ihre eigene Verpflichtung, sich über die enthaltenen oder nicht enthaltenen Leistungen zu informieren. Auf der Website aller unserer Partnerreiseveranstalter muss genau angegeben werden, dass das WLAN gegen Aufpreis verfügbar ist. Alle Informationen werden an unsere Partnerbetreiber gesendet, bevor der Vertrag mit dem Hotel unterzeichnet wird. Es wäre besser gewesen, wenn Sie zum Flaggschiff der Gästebetreuung des Hotels gekommen wären, um vor Ort über Ihre Probleme zu sprechen. Vielleicht hätten wir gemeinsam einen Weg finden können, das Erlebnis Ihrer Unterkunft in unserem Hotel zu verbessern.Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen.Mit freundlichen Grüßen,Anna L.Gästebetreuung.
Club Sun Heaven - All Inclusive propose des forfaits tout compris. Ces forfaits incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement, ainsi que dans certains cas les taxes et le service. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément. Vous profiterez sur place d'une plage privée. Club Sun Heaven - All Inclusive vous fait profiter de petits plus appréciables comme un spa proposant des soins complets, 3 piscines extérieures, un toboggan aquatique et une piscine couverte. Outre un restaurant, vous profiterez sur place d'un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte 4 des bars/lounges, un bar à la plage et un bar en bord de piscine. Un petit-déjeuner vous est servi gratuitement chaque matin. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs. Dans une atmosphère luxueuse très agréable, Club Sun Heaven - All Inclusive offre également une piscine pour enfants, une discothèque et une salle de fitness. Vous pourrez profiter en supplément d'une navette vers l'aéroport au départ de l'hôtel (24 h/24). Club Sun Heaven - All Inclusive a subi une rénovation complète en mars 2021. Cet hébergement 5 étoiles de Alanya met à la disposition des clients des zones fumeurs.
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit
Parking gratuit à proximité
Club Sun Heaven - All Inclusive possède 358 chambres comprenant des minibars et de l'eau minérale (offerte). Les chambres donnent sur un balcon. L'ameublement des chambres comprend un canapé-lit pour 1 personne. Les lits sont préparés avec de la literie de qualité supérieure. Une télévision LCD donne accès aux chaînes par satellite. Les salles de bain comprennent une douche, des chaussons, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux. Cet hébergement de Alanya offre l'accès gratuit à Internet par Wi-Fi. Des bureaux et un téléphone sont également disponibles. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, ainsi qu'un service de ménage tous les jours. D'autres prestations sont disponibles sur demande, notamment des fers/planches à repasser.
Les clients profiteront d'un petit-déjeuner buffet gratuit tous les jours de 07 h 00 à 10 h 00.
Restaurant sur place - Ce restaurant buffet sert le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. Un menu enfant est proposé.
Un service d'étage 24 h/24 est disponible.
Informations concernant l’arrivée :
Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Vous devez contacter l’hébergement à ce sujet avant votre départ, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Sachez que Club Sun Heaven - All Inclusive propose des transferts depuis l'aéroport (des frais peuvent s'appliquer). Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation pour donner votre date et votre heure d'arrivée. Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une caution en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, ou libérale.Cet hébergement accepte les cartes Visa et les cartes Mastercard. Espèces non acceptées. Les chambres insonorisées ne sont pas garanties. Modes de paiement sans espèces disponibles pour toutes les transactions.
Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.
Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.
