hotel.com a fourni de mauvaises informations, tant à moi qu'à l'hôtel. Je suis handicapé physique en fauteuil. L'hôtel était présenté sur le site comme offrant des accès adaptés dans les chambre et dans les sanitaires (douches, lavabo, wc...). J'ai précisé ces demandes impérieuses dans ma réservation. Une fois sur place, si je pouvais entrer dans la chambre avec mon fauteuil, je ne pouvais accéder ni au wc ni à la salle de bain. La seule douche adaptée était dans une chambre de 6 avec lits superposés. J'étais avec mon épouse et j'avais réservé une chambre double. L'hôtel était agréable. Le personnel était désolé de la situation où nous nous trouvions et a cherché pour moi, des solutions. Il en a trouvé (certes des solutions bancales... mais acceptables à défaut d'être confortables).
Ce n'était pas l'hôtel qui n'était pas fiable, mais la présentation par hotel.com des "services et équipements de l’hôtel" ainsi que la communication avec l'hôtel.