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Hotel & Spa El Castell de Ciutat

Hébergement 4.0 étoiles

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Les mois affichés sont January 2025 et February 2025.
janvier 2025
février 2025

Galerie photos de l’hébergement Hotel & Spa El Castell de Ciutat

Piscine couverte, piscine extérieure
Piscine couverte, piscine extérieure
Intérieur
Façade de l’hébergement
Suite Junior, vue montagne

Avis voyageurs

9,0 sur 10

Merveilleux

Équipements populaires

  • Bar
  • Piscine
  • Parking compris
  • Bain à remous
  • Réception 24 h/24
  • Petit-déjeuner disponible

Découvrir la zone

Map
Ctra. N 260 - Km 229, La Seu d'Urgell, Lleida, 25700
  • Torre de Solsona
    6 min à pied
  • Cathédrale Sainte-Marie d'Urgell
    19 min à pied
  • Museo diocesano de Urgel
    20 min à pied
  • La Seu d'Urgell (LEU)
    17 min en voiture

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Standard Double ou avec lits jumeaux, vue montagne

Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Chambre Standard Double ou avec lits jumeaux, vue montagne

  • 24 m²
  • Vue sur la montagne
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Royale, vue montagne

Suite Royale, vue montagne

Suite Royale, vue montagne

  • 98 m²
  • Vue sur la montagne
  • 4 personnes
  • 2 très grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior, vue montagne

Suite Junior, vue montagne

Suite Junior, vue montagne

  • 47 m²
  • Vue sur la montagne
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Deluxe Double ou avec lits jumeaux, vue montagne

Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Chambre Deluxe Double ou avec lits jumeaux, vue montagne

  • 33 m²
  • Vue sur la montagne
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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Façade de l’hébergement - soirée/nuit

Parador de la Seu d'Urgell

Piscine
Wi-Fi gratuit
Restaurant
Climatisation
4.5 sur 5, Merveilleux, (163)
Le nouveau prix est de CHF 74
pour 1 nuit
taxes et frais compris
14 janv. - 15 janv.
Parador de la Seu d'Urgell

À propos de cet hébergement

Hotel & Spa El Castell de Ciutat

Hôtel se trouvant au bord de l'eau, avec 2 restaurants et spa proposant des soins complets
En plus de proposer 2 restaurants, cet hôtel, qui est non-fumeurs, possède un spa proposant des soins complets et une piscine couverte. Le Wi-Fi gratuit dans les parties communes et le parking gratuit avec voiturier sont aussi proposés. Des prestations supplémentaires vous sont proposées, comme une piscine extérieure, un centre de fitness et un bar / salon.
Hotel & Spa El Castell de Ciutat possède 38 chambres comprenant des stations d'accueil iPod et des stations d'accueil MP3. Chaque chambre bénéficie d'une décoration et d'un ameublement personnalisés. Les lits sont préparés avec de la literie de qualité supérieure. La télévision avec chaînes numériques est disponible dans les chambres. Les salles de bain comprennent des peignoirs, des chaussons, un bidet et des articles de toilette gratuits.

Cet hôtel de La Seu d'Urgell offre l'accès gratuit à Internet sans fil (vitesse : 250 Mbit/s ou plus (pour 3 à 5 pers. ou jusqu’à 10 appareils))Les services d'affaires incluent des bureaux, des imprimantes et des journaux gratuits. De plus, les chambres possèdent des articles gratuits dans le mini-bar et un coffre-fort. Des massages en chambre et des fers/planches à repasser sont disponibles sur demande. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, et un service de ménage est proposé tous les jours.

Cet hôtel propose des sources chaudes et des vélos gratuits. Une piscine couverte, une piscine extérieure et un bain à remous se trouvent également sur place. Les infrastructures de loisir comprennent également un sauna et un centre de fitness.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa WELLNESS & SPA EL CASTELL dispose de 4 salles de soins. Les services proposés incluent des massages aux pierres chaudes, des massages sportifs, des massages suédois et des massages thaïs. Divers types de soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie, des soins ayurvédiques et l'hydrothérapie. Le spa comprend un sauna, un bain à remous et un hammam. Le spa est ouvert tous les jours. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés dans l'enceinte du spa sans la surveillance d'un adulte. Vous trouverez 2 des sources chaudes accessibles de 09 h 00 à 20 h 00.
Lors de votre séjour dans Hotel & Spa El Castell de Ciutat, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Torre de Solsona. Parmi les prestations de cet hébergement, on compte l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un parking gratuit avec voiturier, sans oublier 2 des restaurants. Cet hébergement propose certains services et équipements pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture et des bacs à litière.
  • Wi-Fi gratuit (vitesse : 250 Mbit/s ou plus (pour 3 à 5 pers. ou jusqu’à 10 appareils))
  • Parking avec voiturier et parking sans service de voiturier gratuits
  • Si vous avez un creux, direction Restaurante Tapies, un restaurant gastronomique qui vous servira des spécialités Cuisine locale
  • Petit-déjeuner buffet servi tous les jours en supplément
  • Vous trouverez sur place une piscine couverte et une piscine extérieure pour faire quelques brasses et un bain à remous pour vous délasser
  • Vous pourrez prendre soin à WELLNESS & SPA EL CASTELL qui offre notamment un service de manucure et pédicure, des massages suédois et des soins corporels
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un service de conciergerie et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • Sources chaudes, salle de fitness et hammam : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • À 6 minutes à pied de Torre de Solsona et à 4 minutes en voiture de Cathédrale Sainte-Marie d'Urgell
  • Les chiens et les chats sont admis moyennant un supplément
  • Des services et équipements sont disponibles pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture et des bacs à litière
Hotel & Spa El Castell de Ciutat vous offre des prestations placées sous le signe de la détente. Au programme de votre séjour, un spa proposant des soins complets, des sources chaudes ou encore une piscine couverte. Vous profiterez sur place de 2 restaurants mais également d'un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte un bar en bord de piscine et un bar / salon. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs.

4 salles de conférence sont disponibles sur place. Très pratique pour les voyages d'affaires, Hotel & Spa El Castell de Ciutat offre également une piscine extérieure, un bain à remous et une salle de fitness. Un parking en libre-service et avec service de voiturier est disponible.

Cet hôtel 4 de La Seu d'Urgell est non-fumeurs.

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner buffet tous les jours de 07 h 30 à 10 h 30.
Restaurante Tapies - Ce restaurant gastronomique propose des spécialités Cuisine locale et sert le déjeuner et le dîner.
Restaurante Katia - Ce bistrot propose des spécialités Cuisine locale. Ouvert tous les jours.
Un service d'étage (horaires limités) est disponible.

Langues parlées

Catalan, anglais, français, allemand, italien et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Vitesse du Wi-Fi dans la chambre : 250 Mbit/s ou plus (pour 3 à 5 pers. ou jusqu’à 10 appareils)
  • Disponible dans certains espaces publics : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sans voiturier gratuit sécurisé et couvert sur place
  • Parking avec voiturier gratuit sur place
  • Parking accessible en fauteuil roulant
  • Les options de stationnement sur place incluent un carport et un garage

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet servi en supplément tous les jours de 07 h 30 à 10 h 30 : 25 EUR pour les adultes et 15 EUR pour les enfants
  • 2 restaurants
  • Un bar en bord de piscine et un bar / salon
  • Service en chambre disponible
  • Café/thé à disposition dans les espaces communs

Restaurants sur place

  • Restaurante Tapies
  • Restaurante Katia

Activités

  • Tir à l'arc
  • Boutiques de créateurs
  • Centre de fitness
  • Vélos de location gratuits
  • Spa proposant des soins complets
  • Sources chaudes
  • Piscine couverte
  • Piscine extérieure
  • Aires de pique-nique privées
  • Visites privées de vignobles
  • Sauna
  • Bain à remous
  • Hammam
  • Salle de dégustation de vin
  • Événements à l'occasion de la mise sur le marché de la production viticole

Pour les familles

  • Lits bébé (en supplément)
  • Piscine couverte
  • Une laverie
  • Piscine extérieure
  • Lits pliants/supplémentaires (en supplément)
  • Snack bar/épicerie fine
  • Chambres insonorisées

Services et équipements

  • Salle de banquet
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Coffre-fort à la réception
  • Bibliothèque

Services aux voyageurs

  • Réception ouverte 24 h/24
  • Service de conciergerie
  • Ménage tous les jours
  • Service de nettoyage à sec
  • Voiturette de golf
  • Club-house
  • Clubs de golf
  • Leçons de golf avec un professionnel
  • Laverie
  • Consigne à bagages
  • Personnel polyglotte
  • Local à skis
  • Service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • Service de couverture
  • Service d'organisation de mariages

Services professionnels

  • Centre de conférence
  • Salles de réunion : 4

Espaces extérieurs

  • Jardin
  • Réserve naturelle
  • Terrasse

Spa

  • 2 sources chaudes
  • 4 salles de soins
  • Aromathérapie
  • Soins ayurvédiques
  • Gommages du corps
  • Soins du corps
  • Enveloppement du corps
  • Enveloppements détoxifiants
  • Soins du visage
  • Sources chaudes accessibles de 09 h 00 à 20 h 00
  • Température de l'eau des sources chaudes (Celsius) - 32
  • Hydrothérapie
  • Soins de manucure et de pédicure
  • Massages aux pierres chaudes
  • Massages sportifs
  • Massages suédois
  • Massages thaïs
  • Salles de massage et de soins
  • Réflexologie
  • Sauna
  • Spa ouvert tous les jours
  • Bain à remous
  • Thalassothérapie
  • Bain turc/hammam

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l'accessibilité, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation de réservation
  • Cet hébergement ne dispose pas d'ascenseurs
  • Rampes dans les escaliers
  • Hauteur des rampes dans les escaliers (en cm) : 110
  • Étages supérieurs accessibles uniquement par les escaliers
  • Chemin d'accès bien éclairé
  • Salon accessible en fauteuil roulant
  • Parking
  • 3 places de parking accessibles aux personnes à mobilité réduite sur place
  • Réception accessible en fauteuil roulant
  • Hauteur de la réception accessible en fauteuil roulant (en cm) : 120
  • Restaurant accessible en fauteuil roulant
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)

Plus

  • Repas pour les couples
  • Cheminée dans le hall
  • Formules romantiques disponibles
  • Hébergement non-fumeurs

Équipements de la chambre

Chambre

  • Réglage de la climatisation
  • Rideaux occultants
  • Lits bébé (en supplément)
  • Literie de qualité supérieure
  • Lits pliants/supplémentaires (en supplément)

Salle de bains

  • Peignoirs
  • Bidet
  • Articles de toilette gratuits
  • Sèche-cheveux
  • Salle de bain privée
  • Serviettes

Divertissements

  • Télévision 24 pouces
  • Chaînes numériques
  • Station d'accueil iPod
  • Station d'accueil MP3

Nourriture et boissons

  • Service de champagne
  • Minibar gratuit
  • Service local de livraison de repas

Plus

  • Chambres communicantes disponibles
  • Bureau
  • Adaptateurs/chargeurs électriques
  • Journaux gratuits
  • Guides/recommandations
  • Massages en chambre
  • Décoration personnalisée
  • Ameublement personnalisé
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Espace de travail pour ordinateur portable
  • Plans de la région
  • Imprimante
  • Guide des restaurants
  • Coffre-fort
  • Chaussons
  • Système d'insonorisation
  • Service de couverture

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 14 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Animaux de compagnie : 15 EUR par animal et par nuit
  • Les chiens et les chats sont les seuls animaux de compagnie acceptés
  • Max. 2
  • Les animaux ne peuvent pas être laissés sans surveillance
  • Des gamelles pour l'eau et la nourriture et des bacs à litière sont disponibles
    • Les animaux d'assistance sont exemptés de frais.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Lit d'appoint/supplémentaire disponible sur demande, moyennant un supplément de 50.0 EUR par jour.
  • Lit-bébé disponible sur demande, moyennant un supplément de 25.0 EUR par jour.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

  • Taxe prélevée par la ville : 1.32 EUR par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants de moins de 17 ans.

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Le petit-déjeuner buffet coûte environ 25 EUR par adulte et environ 15 EUR par enfant.
  • Animaux de compagnie : 15 EUR par animal et par nuit
  • Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.
  • Lit-bébé : 25.0 EUR par jour
  • Lit d'appoint : 50.0 EUR par jour

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les principales cartes de crédit et les espèces
Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : HL-000475

Nous devons aussi mentionner…

  • Les transactions en espèces effectuées sur place ne peuvent pas dépasser 1000 EUR en raison des lois du pays en vigueur. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Heures d’ouverture des sources thermales : de 09 h 00 à 20 h 00.
  • Il est nécessaire de réserver pour les parties de golf, les massages et les soins spa. Contactez cet hôtel avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'hébergement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

& Castell Ciutat Seu D'urgell
Hotel & Spa El Castell de Ciutat Hôtel
El Castell de Ciutat- Relais & Chateaux
El Castell de Ciutat - Relais & Chateaux
Hotel & Spa El Castell de Ciutat La Seu d'Urgell
Hotel & Spa El Castell de Ciutat Hôtel La Seu d'Urgell

Avis sur l’hébergement Hotel & Spa El Castell de Ciutat

Avis

9,0

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 48 avis sur 72." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 16 avis sur 72." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 4 avis sur 72." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 1 avis sur 72." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 3 avis sur 72." "

9,2/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

9,6/10

Services et équipements

8,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Julie, Chicoutimi

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel charmant et bucolique, une belle découverte!
Séjour de 1 nuit en septembre 2024

10/10 Excellent

Francois

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Personnel exceptionnel
Hotel tres agreable, personnel exceptionnel. Merci.
Séjour de 1 nuit en juillet 2024

8/10 Bien

Eloi

Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en juin 2024

6/10 Satisfaisant

Ziad

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Très beau cadre mais ayant visité cet hotel il y a quelques années, il s'est un peu dégradé (pas de controle du chauffage donc soit on arrete le radiateur soit c'est un sauna, plus de gel douche). Accueil décevant et rigide où on nous dit qu'il payer pour un lit bébé. Le restaurant est bon et le reste du personnel est serviable.
Séjour de 2 nuits en novembre 2019

4/10 Médiocre

marie, La seu d' urgell

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Le seul point positif, bon accueil. Le confort et le standing de la chambre ne correspondent pas aux photos du site, chambre sombre, pas de vue. Restaurant médiocre, serveur ultra pressé de finir son service et donc peu aimable, nourriture excessivement chère par rapport à la qualité, légumes crus. .. Rapport qualité prix décevant pour un relais et châteaux.
Séjour de 2 nuits en septembre 2019

6/10 Satisfaisant

Jean Louis

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
L’hotel bien que vieillissant reste très correct quoiqu’un peu cher mais en revanche le restaurant présumé haut de gamme lui est Hs!! Plats pompeux ss intérêt et service calamiteux à la limite parfois du gag avec un Maitre d’hotel qui traîne les pieds donne la carte à Monsieur en premier mais en passant sous le nez de Madame, bref un festival !!
Séjour de 1 nuit en août 2019

10/10 Excellent

Jean

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe séjour dans un cadre de rêve Le personnel est très serviable et attentionné envers les clients Je recommande cet hôtel et j y reviendrai
Séjour de 2 nuits en février 2019

8/10 Bien

Michael

Les points forts : Propreté
Décevant....
Bonjour, connaissant l établissement depuis qq années nous avons été relativement déçus tant nos précédentes expériences étaient magiques. Service complètement désorganisé, cocktails de base non maîtrisés, 1h d attente au restaurant entre l entrée et le plat. En revanche très bonne cuisine et le serveur Antoine mériterait sa place de maître d’hôtel de par sa gentillesse et son professionnalisme qui tranche avec le reste de l équipe. Petit déjeuner très cher pour ce que c est, trois croissants se battent en duel, entre deux œufs brouillés et une saucisse desséchée. On attend autre chose d un relais château. Reprenez vous c était tellement mieux avant....
Séjour de 2 nuits en février 2019

10/10 Excellent

Manon

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Belle trouvaille!
L'accueil par Carlos a été excellent , très avenant et serviable. Tout le personnel était très aimable. La chambre était très confortable et la vue magnifique. J'y retournerais avec plaisir.
Séjour de 1 nuit en novembre 2017

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great spot
Enjoyed 2 nights. Positives: - Very friendly and helpful staff - Great location. The history of the hotel site is wonderful - The saunas were great - enjoyed the outside pool for a few hours. Great views from the pool deck - Room was a great size and nice view from the balcony. - Fantastic continental breakfast. Negatives: - Beds were far too firm for our liking. Of course, this is all in your personal preference but we had trouble getting comfortable. - The outdoor hot tubs were not “hot” during our stay and staff could not rectify the issue. Overall, this Would appear to be the best option in La Seu d’Urgell. Our understanding from the staff is that they have been open for about six months. There is some repairs to the roof ongoing, we heard nothing during our stay.
Séjour de 2 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

berndt

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Joanne

Voyage avec des animaux de compagnie
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The grounds of the hotel are beautiful, and so are the views of the Pyrenees from the rooms. But, the best part of my stay was interacting with the wonderful people who worked at the hotel. The women at the front desk were friendly, knowledgable and professional. And the 2 managers that I met were the same. They gave me recommendations on where to stop on my way back to Lisbon and also made the hotel reservation for me! The staff was quick to help and did it with a smile. It was an excellent 3 nights and I would not hesitate to return.
Séjour de 3 nuits en août 2024

10/10 Excellent

Catherine

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
One of the best hotels in Catalonia!
We stayed all over Catalonia and this was our favourite hotel by far. The views are simply breathtaking, the outside pool and jacuzzi are wonderful, the rooms are spacious and staff couldn’t do more to help us! The views alone make this hotel wonderful value! We left feeling fully relaxed and plan to come back!
Séjour de 4 nuits en août 2024

10/10 Excellent

Steven

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et équipements
What a gem. The staff are excellent, the food is fantastic, the property full of pleasant surprises. Wish we could have stayed longer!
Séjour de 1 nuit en août 2024

10/10 Excellent

gemma

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Couldn't do enough to help
The owner couldn't do enough for us when we didn't want to leave the hotel for some food as the children were tired. They created some simple light food options for us to enjoy on the beautiful terrace. The pools were amazing, so clean and the views were spectacular.
Séjour de 1 nuit en août 2024

6/10 Satisfaisant

zbigniew

Les points forts : Personnel et service
Short stay
It Is very old hotel with no renovation The time stop 20 years at this hotel Location is very good The breakfast below average This hotel should be 2 stars not more
Séjour de 2 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

ANGEL

Séjour de 1 nuit en juillet 2024

8/10 Bien

Karlheinz

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

Miri

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 1 nuit en juin 2024

2/10 Horrible

ann

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel was closed. The Hotels.com Gold team failed
We arrived at the hotel to find it was closed.Notice on the door saying closed until 15 Sept 2021. I rang the Hotels. com Gold Team expecting them to sort a credit for this booking and for them to find us another hotel in the vicinity. The person answering the phone couldn't help and said he'd put me through to their rebooking team. After 40 mins of listening to on hold music...the line disconnected. I began the process again. I explained to the person answering the phone that I just spent 40 mins waiting to speak to the rebooking team,they apologized and said they'd put me through straight away...40 mins later the phone disconnected. I tried again,this time I asked for the agent to cancel my booking and refund me so I could make other arrangements. The said they could cancel the booking but there would be no refund as the date for free cancellation had past! I repeated the hotel is closed and I shouldn't be charged for anything. I was told the only thing he could do was put me through to the rebooking team. And guess what the phone disconnected after 40 mins . Nearly 3 hours after arriving at a closed hotel . I gave up on the Hotels.com Gold Team and made my own arrangements. Once settled in an open hotel I tried to contact hotels.com again on their chat system. The system said it couldn't help and they'd put me through to someone who could. Three days later and after leaving my phone number I'm still waiting a response..perhaps this review will prompt a response!
Séjour de 1 nuit en juillet 2021

10/10 Excellent

Ingrid, Vilanova i la Geltru

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El mejor lugar para desconectar unos días,vistas panorámicas de toda La Seu Urgell
Séjour de 2 nuits en octobre 2020

10/10 Excellent

Albert

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Muy recomendable!!!
Fantastico!!!
Séjour de 2 nuits en septembre 2020

8/10 Bien

Mercedes

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Estancia de relax y paz
Muy agradable. Las habitaciones son amplias, lo único que las abuhardilladas tienen menos luz. La piscina interior y el jacuzzi exterior con vistas a las montañas es un lujazo. Quizás deberían actualizar el hotel un poquito, por ejemplo quitar la moqueta de las habitaciones y algún mobiliario, pero todo es muy correcto.
Séjour de 2 nuits en septembre 2020

10/10 Excellent

jean marc

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un hotel muy bien cuidado , el Sr Tàpies muy amable y profesional. el personal también muy profesional.sin duda volveremos para disfrutar de este hotel.
Séjour de 3 nuits en août 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en août 2020