Dies war das ekelhafteste Hotel, in dem wir jemals waren. Wir wurden in ein Kellerzimmer eingebucht (Mama, 2 Teenietöchter). Wir haben günstig gebucht, aber ein Mindestmaß an Sauberkeit setze ich mitten in Kensington einfach voraus. Das Fenster im Keller ging nicht öffnen, die Klospülung war defekt, der Vorhang vorm Kellerfenster hing herunter, vor dem Kellerfenster war der Mitarbeiterzugang. Alles war voller Flecken, ebenso die Matratzen. Wir wurden dann in den 2. Stock „upgegraded”. Gleiches Spiel nur im 2. Stock. Klospülung schafft noch nicht mal Pipi, durch die Matratzen merkt man jede Feder, Schimmel (oder was auch immer) im Bad. Wir haben in Klamotten geschlafen, weil wir uns so geekelt haben. Einer Umbuchung wegen unzumutbarer Umstände hat man nicht zugestimmt. So haben wir eine Nacht ausgehalten und am nächsten Morgen sind wir Last Minute in ein ganz normales, sauberes Novotel (London West) umgezogen. Dort war es sauber, alles hat funktioniert - gefühlt 5 Sterne nach dieser Absteige. Wir wollten günstig buchen und haben letztlich doppelt bezahlt. Mehr als ärgerlich. Diesem Hotel sollte man die Erlaubnis entziehen und Hotels.com können wir nur empfehlen, es aus dem Portfolio zu nehmen.