8/10 Bien
PHILIPPE
18 août 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Petit-déjeuner : peut mieux faire !
L’hôtel très bien placé avec réception 24/24 offre des chambres confortables, climatisées (bienvenu en été ou les températures oscillent fréquemment entre 35 et 40º C).
Un seul bémol : le petit-déjeuner n’est servi que jusqu’à 10:30, y compris le week-end.
Justement, ayant réservé un petit-déjeuner au matin d’une seule des nuits de mon séjour, mais l’ayant raté, car réveillé trop tard, j’ai demandé à ma réception, si l’hôtel accepterait que je puisse, néanmoins, profiter de ce petit-déjeuner le lendemain. La dame alors en charge de la réception m’a indiqué que tout déjeuner réservé mais non consommé était perdu, mais qu’elle ferait le nécessaire pour que je puisse, toutefois, en bénéficier ultérieurement.
En revanche, lorsque j’ai souhaité rappeler à son collègue présent vers 00:00 dimanche, celui-ci s’est offusqué de ce que je lui ai rapporté de la décision de sa collègue et s’est cabré pour me faire savoir sur un ton assez injonctif qu’il ne prenait pas la responsabilité de la décision de sa collègue et que je devrais voir cela avec son collègue présent dimanche matin (18/08/2024).
C’est assez regrettable sur le fond et sur la forme. Ayant réservé, initialement, deux nuits, j’ai prolongé mon séjour de 3 nuits supplémentaires : la confirmation du geste aurait été appréciable et la formule étant celle du buffet, mon petit-déjeuner réservé mais non consommé n’aura a priori pas mis en difficulté la trésorerie de l’hôtel 🙄
PHILIPPE
Séjour de 1 nuit en août 2024