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4 déc. 2017 par reception
Chère Madame, Remettons en contexte: A votre arrivée, vous n’aviez pas vu que votre chauffage était éteint. Une fois informé, vous l’avez mis en marche. Vous avez insisté afin que la personne présente vienne constater que la température du chauffage n’était pas à votre convenance. Nous vous avons crue sur parole et car le constat n’aurait rien changé à votre désagrément… Par ailleurs, nous n’avons jamais prétendu qu’il existait des « chauffages d’appoints » car étant un hôtel 2 étoiles, le système de chauffage central est de bonne qualité, vérifié annuellement par une société certifiée et réparti dans les chambres et les communs, une chaleur de 20.5 degrés à puissance moyenne, réglable individuellement bien entendu. Nous sommes désolés que vous ayez compris cette information différemment. Le lendemain matin, une personne est venue vérifier le bon fonctionnement du votre chauffage, vous avez alors essayé de lui apprendre comment le système fonctionne prétendant être ingénieure et avez demandé immédiatement des dédommagements financiers sans délais. Une fois de retour à l’accueil, vous avez enfin croisé le directeur (le « jeune ») auprès de qui vous vous êtes plainte de la personne qui est venu vérifier le chauffage (effectivement son père) en le traitant d’ « incompétent » et de « vieux », tout en répétant que vous saviez très bien comment fonctionne un système de chauffage central puisque vous êtes ingénieure (chose qui semble vous tenir à cœur !). Le directeur vous a alors simplement fait remarquer qu’ingénieure ne veut pas dire chauffagiste et que malgré le fait que l’hôtel soit complet, il est surprenant que vous soyez la seule à vous plaindre de la température. Nous sommes donc navrés si vous avez eu l’impression d’être moins bien considérée que d’autres personnes, et sommes sincèrement désolés que vous soyez plus frileuse que la moyenne.
Hotel des Arts offre de nombreuses prestations comme une bibliothèque, un personnel polyglotte et un service de conciergerie. Le Wi-Fi et Internet par câble ethernet sont disponibles en supplément dans les espaces communs. Hotel des Arts offre également des journaux gratuits dans le hall, un coffre-fort à la réception et un ascenseur. Un parking au nombre de places limité est disponible en supplément. Cet hôtel de Montpellier est non-fumeurs.
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit , Internet par câble gratuit
Parking sans voiturier (en supplément) , Parking (emplacements limités) , Réductions disponibles pour le parking à proximité
Hotel des Arts possède 20 chambres comprenant un coffre-fort et des journaux gratuits. Les lits sont dotés de matelas Select Comfort. Une télévision à écran plat donne accès aux chaînes numériques. Les salles de bain comprennent une douche et un sèche-cheveux. Cet hôtel de Montpellier offre l'accès gratuit à Internet par Wi-Fi. Des bureaux et un téléphone sont également disponibles. Un service de ménage est proposé tous les jours et des fers/planches à repasser est disponible sur demande. Un service de ménage est fourni sur demande.
Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner continental tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00.
Informations concernant l’arrivée :
La réception est ouverte tous les jours de 07 h 00 à 01 h 00. À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 22 h 00. Les horaires de la réception sont limités.
La réception de cet hébergement est ouverte tous les jours de 07 h 00 à 01 h 00.
Si vous prévoyez d'arriver après 22 h 00, veuillez contacter l'hébergement à l'avance aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation afin d'organiser au mieux votre enregistrement. Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une caution en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, ou libérale.Cet hébergement accepte les principales cartes de crédit, les cartes Visa, les cartes Mastercard, les cartes American Express et les cartes Eurocard. Espèces non acceptées. Les événements spéciaux ou fêtes de groupes sur place sont strictement interdits. Pour assurer la sécurité des clients, l'hébergement comprend un détecteur de fumée et un système de sécurité dans chaque pièce.
Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :
Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.
Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.
Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.
Le classement officiel par étoiles de cet hébergement a été attribué par ATOUT France, l'agence de développement touristique de la France.
