4/10 – Schlecht
Olivia, Nuernberg
Mit dem Partner gereist
20. Apr. 2025
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Wir waren schon mehrfach hier. Vorab: Schön war, dass wir das Zimmer schon vor der offiziellen Checkin Zeit beziehen konnten. Es schien jedoch, als wäre es schon länger nicht bewohnt gewesen - In der Toilette stand verschmutztes Wasser und die Handtücher waren zT kaputt. Leider war auch der Safe defekt - nachdem wir die Rezeptionistin „überzeugen“ konnten, dass wir tatsächlich den Safe brauchen (ja!), sagte sie uns, dass kein Techniker im Haus sei. Und das am Samstag vom Oster-WE und obwohl das Hotel ziemlich ausgebucht schien. Es kam letztlich ein Vertreter vom Housekeeping vorbei, ging aber unverrichteter Dinge und wortlos wieder. Wir fragten ihn also, wie es denn nun weitergeht… er sagte mit gebrochenem Englisch, er kommt später wieder. Wir haben dann noch 15-20min gewartet, waren jedoch in der Stadt verabredet und sind dann auch gegangen. Abends wieder zurück, war der Safe noch immer nicht repariert und auch keine Nachricht auf dem Zimmer. Wir fragten nach dem Sachstand - und mussten Samstag Abend letztlich in ein anderes Zimmer umziehen. Das Frühstück am Ostersonntag war ein weiterer Tiefpunkt dieses Aufenthaltes… völlig überfordertes Personal, dreckige Tische, fehlendes Geschirr, Gäste die auf freie/saubere Tische warteten, schier endlose Warteschlangen am Buffet, welches ca. 1,5h vor Ende auch nicht mehr aufgefüllt wurde. Beim Checkout haben wir auf die Missstände aufmerksam gemacht, konnten der Dame an der Rezeption jedoch lediglich ein erstauntes Gesicht entlocken.
Olivia
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2025