8/10 – Gut
Amina
Mit der Familie gereist
11. Feb. 2025
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Die Hotelanlage selbst ist wirklich beeindruckend und besticht durch ihre ansprechende Gestaltung. Besonders hervorzuheben ist der Wellnessbereich.
Als Expedia Gold Mitglied hatte ich mich besonders auf die Vorteile gefreut, die mit dem Status eines VIP Access Hotels verbunden sind. Leider mussten wir jedoch feststellen, dass wir keine der versprochenen Annehmlichkeiten in Anspruch nehmen konnten. Weder ein Zimmerupgrade noch ein inkludiertes Frühstück wurden uns angeboten, und auch andere Rabatte oder VIP-Leistungen blieben aus. Das Frühstück mussten wir separat bezahlen. Bei unserer Ankunft wurden wir nicht besonders herzlich empfangen; uns wurde lediglich die Zimmerkarte übergeben, ohne dass man uns die Funktionsweise des Fahrstuhls erklärte – dieser funktioniert nur mit der Zimmerkarte. Zudem wurden unsere Koffer nicht auf das Zimmer gebracht. Obwohl ein Event stattfand, was wir voll und ganz nachvollziehen können, fiel uns auf, dass andere Gäste deutlich besser behandelt wurden. Da meine Tochter im Rollstuhl sitzt, hätten wir uns hier mehr Unterstützung gewünscht. Auch beim Abendessen im Hotel mussten wir lange warten, bis jemand kam, um uns zu bedienen. Einige Mitarbeiter waren zwar sehr freundlich und hilfsbereit, doch insgesamt entsprach der Service – insbesondere der Empfang – nicht den Erwartungen, die man von einem VIP Access Hotel hat. Darüber hinaus wirkten das Fitnessstudio und einige andere Bereiche etwas in die Jahre gekommen.
Amina
Aufenthalt von 9 Nächten im Januar 2025