1. Juli 2021 von Andrea Kaiser

Lieber Gast, Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel aus ihrer Sicht zu sehen und gewähren uns einen Einblick in jeden Service, der einer Verbesserung bedarf. Daher danken wir Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre persönliche Erfahrung im Hotel mittels eines Berichts zu teilen. Gleichzeitig sind wir jedoch überrascht über den Inhalt Ihres Berichts und enttäuscht, erst nach Ihrer Abreise von diesen Unzulänglichkeiten zu erfahren und möchten die Gelegenheit nutzen und zu Ihrer Information einige Aspekte Ihres Berichts genauer erläutern. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Zimmer gemäss der gebuchten Kategorie eingeteilt wurde und Sie die korrekte Suite erhalten haben. Wir bedauern zutiefst Ihre Enttäuschung bezüglich unseres All-Inclusive Konzepts und möchten Ihnen bei dieser Gelegenheit erklären, dass – wie auf unserer Hotelwebseite ersichtlich ist - alkoholfreie Getränke, Heissgetränke, sowie lokales Bier vom Fass, bulgarischer Wein und bulgarische Spirituosen, sowie eine Auswahl an Cocktails und Longdrinks inbegriffen sind. Darüber hinaus gibt es ein zusätzliches Angebot an Premium Getränken laut unserer Getränkekarte. Diese Getränke sind für All-Inclusive Gäste mit einem Rabatt von 25% erhältlich. Es tut uns aufrichtig leid, Ihre Erwartungen bezüglich des aktuellen Zustandes unserer Einrichtungen nicht erfüllt zu haben. Wir sind uns bewusst, dass unser Hotel kein Neubau ist, jedoch sind wir bemüht, trotz seiner Limitierungen die Einrichtungen zu pflegen, damit sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen. Wir bedauern, dass Sie uns technische Probleme, denen Sie eventuell begegnet sind, nicht mitgeteilt haben, da uns dies helfen würde, solche Unzulänglichkeiten schnellstmöglich zu beseitigen und den grösstmöglichen Komfort zu gewährleisten. Mit großer Sorge haben wir Ihre Kommentare zu unseren Mitarbeitern gelesen, denn ihr Service ist oftmals für ihre Kompetenz und aufrichtige Zuvorkommenheit gelobt worden und wir versichern Ihnen, dass das was Sie beschreiben nicht Norm bei uns ist. Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns über Ihre persönliche Erfahrung zu informieren und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Bericht an alle Abteilungsleiter zur Auswertung und eventuellen Ergreifung von Maßnahmen weitergeleitet wird. Unser Hauptanliegen ist die Zufriedenheit unserer Gäste und deren Wunsch, Jahr für Jahr unsere Hotels zu wählen. Aus diesem Grund überprüft das Management-Team zusammen mit allen Abteilungsleitern regelmäßig unsere Einrichtungen, Restaurants, deren Menüs und Produkte und unternimmt Service-Schulungen, um die Beachtung unseres hohen Qualitätsstandards als unterscheidendes Merkmal unserer Marke zu garantieren. Daher hoffen wir, die Freude zu haben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch am Sonnenstrand wieder begrüßen zu dürfen und möchten Sie bitten, uns über jeden eventuellen Mangel zu informieren. Wir verpflichten uns, unser Bestes zu tun, um Ihnen eine fantastische Urla

14. Mai 2018 von PAGM

Dear guest, Thank you very much for your stay and for sharing with us your valuable comments. We are glad that you enjoyed the friendliness of our colleagues and you have been satisfied with their services. It is great that you appreciate as well the fitness area and the Spa area. Thank you as well for your constructive comments about the pool temperature. We will certainly pass it to the Maintenance department. Please do not hesitate to contact us for any assistance needed in case you decide to visit us again as it will be our pleasure to welcome you in near future. Best regards, The Management

26. Aug. 2017 von Management

Dear guests, Thank you for being a guest of Barceló Royal Beach and for sharing with us your opinion. We would like to apologize for the inconveniences that you had with the cleanliness of the unit during your stay. Please note that your constructive comments have been passed to the corresponding Managers and they will perform all the steps needed for the prevention of further similar complaints. Our standards are of great importance for the swift operation of the complex and that is why the staff is performing constant training activities for the better implementation of all the established procedure. In this relation, please rest assured that the details provided by you will be all taken into consideration and we will do our best to improve the services. We hope that you will decide to visit us again in near future so we could compensate for the issues that you have suffered. Please do not hesitate to contact us in case of a next visit as we will be pleased to personalize your stay and attend you in the proper manner in all aspects. Yours Sincerely, The Management