4/10 Médiocre
Aude
Voyage en famille
19 août 2024
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Déception ! Pas un service digne d’un 4 étoiles !
Nous avions séjourné dans cet établissement en 2022 et avions été enchantés! Mais lors de ce séjour de 3 nuits, quelle ne fut pas notre déception!
Premièrement, pas de climatisation des chambres et 2 jours sur 3, nous avons eu de l’eau froide pour nos douches, ce qui n’est pas commode avec des enfants !
Ensuite nous avons voulu accéder à la piscine, le matin, une employée nous indique dans les vestiaires que le short de bain est interdit, j’achète un maillot à l’accueil et mon mari reste avec les enfants à l’espace douche. Nous nous mouillons tous les 4, prêts à aller nous baigner, mais la même employée nous dit que nous ne pouvons pas accéder au bassin, car l’aquagym va bientôt commencer. Pourquoi ne pas nous l’avoir dit dès le début ?!
En fin d’après-midi la même journée, nous faisons une nouvelle tentative pour la piscine et une fois dans l’eau, on nous dit que le bonnet de bain est obligatoire (ce n’était pas le cas en 2022).
Nous devons sortir de l’eau, avec une grande déception pour nos enfants!
Le petit-déjeuner est servi jusqu’à 10H00, mais après 9H15, il n’y a plus rien!
Enfin, nous réservons une table pour dîner, à notre arrivée nous demandons pour dîner à l’extérieur comme stipulé à notre réservation, le maître d’hôtel, nous répond sèchement qu’il n’y a pas de réservation en extérieur ?!
Le personnel, hormis les jeunes en formation, n’est pas des plus aimables et semble blasé par son travail.
Ces remarques ont été déjà été faites à l’hôtel lors de notre départ.
Aude
Séjour de 3 nuits en août 2024